[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá kevillyn tudo bem? Esperamos que sim!

Antes de tudo, agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda.

Já levantamos as principais informações sobre o caso que você registrou no Banco Central em 30/12/******* 16:59:11 e vamos apresentar todos os esclarecimentos a seguir.

Em atenção a presente demanda, localizamos passagens de atendimento em nossa Central no dia 29/12/******* registrado sob nº 230105120, e nesta ocasião relatou desconhecer transferência de valores via PIX realizadas em 26/12/*******.

Neste atendimento, assistente seguiu com alguns questionamentos sobre o evento, sendo confirmado o uso do aparelho registrado em sistema, e informou sobre a necessidade da troca da senha. Diante dessa orientação você então alegou já ter feito tal processo e ainda confirmou que nesta ação houve a solicitação da habilitação do dispositivo ID validado em aparelho celular reconhecido. Durante a avaliação das transferências, foi identificado que havia valores para contas de mesma titularidade, e recomendada a contatar a instituição Financeira para também denunciar a [Editado pelo Reclame Aqui], onde afirmou já ter feito tal procedimento. Assistente então solicitou aguardar para seguir a tratativa, todavia, houve queda involuntária de ligação antes da finalização.

Verificamos que houve novo contato com a Central onde foi informado que o atendimento anterior havia sido registrado e seguia em análise.

Conforme análise as transações realizadas no dia 26/12/*******, concluímos que não foram identificadas irregularidades nos processos de segurança do banco, sendo as transações autenticadas a partir da digitação das credenciais seguras, que são intransferíveis e de uso pessoal, validadas através do ID Santander ativo em um aparelho móvel habilitado e reconhecido.

Ressaltamos ainda que foram solicitadas autenticações adicionais, sendo validados o SMS Token + Senha do cartão + Biometria Facial, além da validação do dispositivo ID Santander em dispositivo Móvel devidamente habilitado.

Houve também a ação de monitoramento com envio de comunicação via PUSH (notificação) no aplicativo Santander para alertar as transações que estavam sendo feitas.

Dessa forma o Santander não tem responsabilidade pelo ocorrido, uma vez que não houve fragilidade do Banco nas transações, e, portanto, não havendo irregularidades ou valores a serem restituídos.
Estamos à disposição para lhe atender sempre que precisar, nos contatos abaixo.

Caso tenha ficado alguma dúvida, para facilitar, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial nossa Ouvidoria ¿ pelo telefone ******* ******* *******, que você pode acessar informando seu CPF ou o número do seu atendimento 230139323.

Se preferir, também pode acessar diretamente o especialista em clientes de nossa Ouvidoria no endereço - https://******* Nosso atendimento neste canal está disponível das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.

Atenciosamente,
Equipe Santander

não pediram nenhuma facial pois os pixs enviados foro pra conta de terceiros

quero meu dinheiro de volta pelo amor de Deus