VIVERE SANTANDER e Canal de atendimento ************** não funcionam
Em réplica
São Paulo - SP
27/11/2023 às 13:14
ID: 176794829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um financiamento imobiliário junto ao banco Santander e para ter acesso e acompanhar ou solicitar algo referente ao meu financiamento teria que utilizar o portal Vivere do Santander, no entanto o portal nunca funciona. As solicitações pelo canal ************** também não, já que sempre são respostas eletrônicas, impossível falar com atendente.
Minhas solicitações:
- Amortização das prestações de trás para frente com o saldo do meu FGTS.
- Demonstração das parcelas quitadas com o saldo do FGTS utilizado em 11/05/*******.
- Melhoria da prontidão no atendimento.
Obrigada,
Flavia.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 10:48
Olá, Flavia, tudo bem? Esperamos que sim!
Após análise em sistema consta uma devolução de valor para ser feita, dados da devolução:
Ocorrência Situação Fase Atual Data/Hora Abertura
DIFERENÇA Em DIFERENÇA RECEBIMENTO 23/11/******* - 07:00
PAGAMENTO Andamento PRESTAÇÃO/NEGOCI
Em nosso canal não aparece o valor nem do que se trata, para conseguir fazer a análise e se caso quiser cancelar essa devolução para conseguir prosseguir com a sua solicitação pelo portal tem que entrar em contato.
Central de Atendimento:******* Opções: 04 > 06 > 02 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou ********************* para Demais Localidades;
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 12:47
O meu problema não está relacionado com devolução de valor. Entrarei em contato, conforme orientado para verificar essa informação, porém ainda ficam pendentes minhas solicitações.
1. Usar o saldo do fgts para amortizar a dívida do financiamento imobiliário.
2. Demonstrativo da quitação das prestações com o saldo do fgts retirado em 05/*******.
Aguardo a resolução.