Banco Santander

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-- - SP

10/06/2026 às 17:40

ID: 251054073

**Falta de Transparência e Ausência de Suporte em Momento de Luto Familiar**
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S.A.

No dia 10/06/2026 entrei em contato com o SAC pelo telefone ***** para obter informações sobre possíveis seguros vinculados ao meu pai, Sr. ***** (CPF: *****), que faleceu recentemente.

Durante o atendimento, fui transferida para seis atendentes diferentes, sem que nenhum deles conseguisse fornecer informações claras ou solucionar minha solicitação.

Constam no GOV.BR duas apólices em nome do meu pai:

* Apólice n ***** Início: 06/2024 | Vigência até: 12/2200;
* Apólice n ***** Início: 05/2024 | Vigência até: 12/2200.

Inicialmente, fui informada de que se tratavam de seguros empresariais (PJ). Entretanto, meu pai era aposentado há muitos anos e não possuía atividade empresarial. Solicitei então a identificação da empresa vinculada a essas apólices, incluindo o respectivo CNPJ, mas não obtive a informação.

Posteriormente, ao ser direcionada para outro setor, fui informada de que ambas as apólices estariam canceladas sob a justificativa de "cancelamento solicitado pelo cliente via call center".

Essa informação causa enorme estranheza à família, uma vez que meu pai encontrava-se acamado, com quadro de demência e totalmente incapaz de realizar qualquer solicitação de cancelamento por telefone. Diante disso, solicitei formalmente que fossem apresentadas provas e registros da suposta solicitação de cancelamento, incluindo:

* Data e horário do pedido;
* Número de telefone utilizado para o contato;
* Gravação da ligação, se existente;
* Identificação do solicitante;
* Documentação que comprove a autenticidade da solicitação.

Fui informada apenas de que seria aberto um protocolo para análise interna, com prazo de retorno até 17/06/2026.

A situação é ainda mais delicada porque nossa família está enfrentando o recente falecimento do meu pai e necessita de informações urgentes para verificar possíveis direitos, inclusive relacionados ao auxílio funeral. Infelizmente, até o momento, não recebemos qualquer apoio efetivo, apenas a orientação para aguardar.

Diante disso, solicito:

1. Confirmação da existência e situação atual das apólices mencionadas;
2. Identificação da empresa eventualmente vinculada aos seguros, com respectivo CNPJ;
3. Comprovação documental e gravação da suposta solicitação de cancelamento;
4. Informação sobre o número de telefone utilizado para realizar o cancelamento;
5. Esclarecimentos sobre eventual cobertura de auxílio funeral ou demais benefícios existentes.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade e sensibilidade que o momento exige, fornecendo as informações solicitadas com a máxima urgência e transparência.