Cliente não recebeu item pago e não obteve retorno do SAC.
Em réplica
Jundiaí - SP
18/07/2026 às 15:24
ID: 254251929
Fiz uma compra no site da Santista no dia 26/04/2026 sob o número 06926 de 3 itens. Recebi 2 deles dentro do prazo de entrega prometido mas ficou faltando 1 item que eu não recebi até hoje. Enviei um e-mail no SAC deles e nunca me deram um retorno. Só quero receber pelo item ao qual eu paguei. Ou que façam o estorno do dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:36
Olá, tudo bem?
Estamos em contato através do protocolo ***** para seguirmos com a tratativa do ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência gerada e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 20:16
Duas semanas se passaram desde a reclamação e somente um e-mail dizendo que a reclamação seria tratada, mas até agora nenhuma solução foi sugerida.