Compra cancelada indevidamente e falta de canais de atendimento
Respondida
Recife - PE
27/05/2026 às 14:40
ID: 249845239
Fiz uma compra no dia 18/05/2026 e, até hoje (27/05/2026), o status do pedido continuava apenas como preparando pedido. Entrei em contato por e-mail para solicitar informações e recebi a resposta de que meu pedido havia sido cancelado por pagamento não aprovado.
Porém, isso não faz sentido, pois a compra está confirmada no site e o valor já consta na fatura do meu cartão de crédito.
O maior problema é que a empresa não oferece nenhum canal de atendimento funcional. Já tentei contato por e-mail, telefone e WhatsApp, e nenhum deles funciona ou dá retorno. É um total descaso com o cliente.
Minha compra foi de um valor alto, estou sem qualquer suporte e EXIJO o estorno imediato do valor cobrado no meu cartão. Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:20
Olá Adrianny, tudo bem?
Informamos que, no momento da separação do pedido, foi identificada uma falha sistêmica que ocasionou o cancelamento automático da compra!
Gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor já foi realizado hoje 27/05. O crédito poderá constar na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão e do prazo de processamento da administradora.
Para melhor entendimento:
Caso a fatura ainda esteja em aberto no momento do processamento, o valor poderá aparecer na fatura vigente;
Caso a fatura já esteja fechada, o crédito será disponibilizado apenas na próxima fatura.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela dificuldade no atendimento.
Também informamos que estamos passando por uma mudança em nosso canal de WhatsApp, o que pode ter impactado temporariamente o retorno em alguns contatos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.