Demora excessiva e falta de orientação para devolução de toalha com defeito
Respondida
Recife - PE
16/07/2026 às 13:07
ID: 254083415
Fiz a compra de um kit com toalha de mão e de corpo no dia 17/05/2026. A toalha de corpo chegou com defeito, toda desfiada. Até aí, tudo bem, pois fiz a solicitação de devolução no dia 01/06/2026 via whatsapp. O atendente me respondeu afirmando que a empresa estava "passando por alguns processos de mudança e adequação interna" e que "por esse motivo, a oficialização do nosso novo fluxo pode levar alguns dias. Quanto à sua solicitação, realizei a abertura do protocolo n *****, para formalizar e registrar o seu atendimento".
Aguardei muitos dias até entrarem em contato comigo no dia 22/06/2026, por e-mail, solicitando a foto do produto com defeito. Respondi no dia 26/06/2026. Me pediram para aguardar, mas até agora (dia 16/07/2026) não fui orientado sobre como devolver os produtos.
Impressionante como uma simples devolução pode ser tão complicada. Já fiz compras em sites de empresas muito menores e nunca tive essa dificuldade pra receber um simples código de postagem para devolução. Nunca mais irei comprar na Santista.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:02
Olá João, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência gerada já estamos dando continuidade a tratativa e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.