Pedido ***** não atualizado e sem rastreio, com atraso superior a 14 dias.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 07:25
ID: 249794637
Prezados,
Em 09/05 realizei o pedido *****, no site, com a previsão de entrega em 11 dias úteis, que encerrou em 25/05.
Desde a data da compra o pedido permanece sem qualquer atualização ou andamento no sistema, o que demonstra uma falta de transparência com o consumidor.
Ao tentar contato pelo WhatsApp é informado que não conseguem identificar pedido no meu CPF. Ao fazer o rastreamento pelo site do correios é informado que o código não existe.
Assim, gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de informações e solicitar, com urgência, um posicionamento sobre o status do pedido, bem como nova previsão de entrega.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:02
Olá Camila, tudo bem?
Estamos em contato através do protocolo ***** para seguirmos com a tratativa do ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência gerada e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:54
Apesar de resolver a situação, o atendimento ao consumidor possui falhas, principalmente por não conseguir contatar a empresa pelo *****, *****, ou SAC. Apenas através a reclamação fui ouvida e, sim, solucionaram o problema, sendo possível consultar a entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6