Produto não recebido e sem rastreamento após confirmação de envio

Respondida
Salvador - BA
27/05/2026 às 11:03
ID: 249817143
Fiz uma compra no dia 16/05 e neste mesmo dia recebi informações de que o pedido foi aprovado, assim como a compra. Eram 4 dias úteis para entrega, ou seja, deveria ter sido entregue até o dia 21/05. No rastreamento do pedido, pelo próprio site da loja, indica que o produto foi entregue a transportadora (Correio) no mesmo dia, mas depois disso não consigo mais informação alguma sobre o pedido, pois ao tentar rastrear pelo código que foi informado, o produto não é encontrado na base do Correio. Tento contato por telefone, whatsapp, e-mail, instagram e em nenhum deles sou atendido.
Gostaria de um contato para ver a opção de envio da mercadoria ou até mesmo de cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:08
Olá tudo bem? Informamos que seguimos com seu atendimento pelo protocolo AT*****. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Santista,