Toalhas Santista Royal soltando excesso de pêlos após lavagem
Em réplica
Salvador - BA
17/06/2025 às 14:32
ID: 219892475
Olá, Santista!
Comprei 7 toalhas santista Royal 100%algodao nas lojas americanas (Cabula, Salvador/ba)no dia 13/06/25
Comprei porque vou precisar para um pós operatório e preciso de toalhas que não soltem pêlos,optei pela santista por ser uma marca conceituada e para minha decepção lavei as toalhas e fiz o teste e elas estão soltando tanto pelo que eu precisei retornar e tomar outro banho.Comprei 3 modelos diferentes como mostra na nota fiscal que vou anexar e todas com o mesmo problema.Como vou ficar agora que preciso das toalhas que não soltam pelos e não tenho condições de gastar novamente com algo que comprei achando que seria útil.Mesmo se fosse para uso diário,como usar algo que precisa se enxugar e ficar com o corpo coberto por pelos a ponto de tomar outro banho?Preciso de um retorno.O valor foi pago e eu preciso dos produtos com qualidade como deve ser.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 15:22
Olá Joelma, tudo bem?
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos! A Santista preza pela qualidade de nossos produtos e processos e sentimos muito pelo ocorrido nesta sua experiência conosco.
Encaminhamos um e-mail para seguirmos com o seu atendimento. Peço, por gentileza, que você verifique a sua caixa de entrada e spam. Não mediremos esforços para resolvê-lo, ok?
Seu protocolo é o 617421120
Muito obrigada por escolher a Santista e qualquer dúvida entre em contato com a gente!
Central de Experiência do Cliente Santista.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 15:29
A empresa santista se negou resolver.Segundo eles o produto da própria marca foi comprado em um ma multimarca,então eu devo solicitar a solução por eles,sendo que comprei em loja física e após lavada e usada eles não irão https://******* de alerta para não comprar nada dessa marca que não se responsabilizam pelo próprio produto