Produto com composição [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] após devolução
Resolvido
Campo Grande - MS
09/07/2026 às 13:58
ID: 253504275
Comprei três pacotes de 1 Kg de leite de coco em pó da Santo Oleo.
Ao receber e testar o produto, percebi que o mesmo é extremamente fraco e difícil de dissolver, diferente dos que estou acostumado a utilizar.
Em contato com o SAC deles, informei o relato, perguntei quanto a composição do mesmo e me foi informado: é 80% leite de coco em pó 15% de goma de tapioca e 5% de goma acácia, ou seja, vendem como se fosse 1 KG de leite, quando na verdade, apenas 800 gramas de fato, é leite, sendo o restante compostos diversos. Ou seja, 20% a menos do que o esperado.. Não consta essa informação / quantidade de cada item em nenhum lugar da embalagem, o que configura falta grava ao consumidor e falha do dever de informação.
Com certeza, se tivesse essa informação na rotulagem eu, assim como outras pessoas sequer teriam efetuado o pedido.
Apesar de ter feito a devolução dos produtos há 10 dias (30.06.2026), até hoje não me foi feito o estorno, devolução do valor pago via PIX.
Em contato com o funcionário do SAC da empresa, o mesmo disse que já está com o setor responsável e que o prazo máximo para pagamento seria de sete dias. Já estamos no décimo e não recebi nada ainda.
Espero ter meu dinheiro ressarcido, pois estou tendo desgaste desnecessário para tentar arrumar uma situação que como consumidor, não tive culpa alguma.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:22
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Conforme atendimento realizado por nosso SAC, prestamos os esclarecimentos sobre a composição do produto. O Leite de Coco em Pó Santo Óleo possui formulação composta por leite de coco em pó, goma de tapioca e goma acácia, sendo que todos os ingredientes integram a composição do produto e estão devidamente declarados na lista de ingredientes da embalagem, em conformidade com a legislação vigente.
Os demais ingredientes exercem funções tecnológicas importantes para garantir a estabilidade e a qualidade do produto, não havendo qualquer irregularidade em sua formulação ou apresentação.
Em relação à devolução, confirmamos que o reembolso do valor pago já foi realizado, concluindo a tratativa da sua solicitação. Pedimos desculpas pelo prazo necessário para a finalização do processo e agradecemos a compreensão durante esse período.
Valorizamos o feedback dos nossos consumidores, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos produtos, processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Santo Óleo.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:43
Evidencio que existe informação quanto aos ingredientes mas não quanto a composição de cada item.
A informação é incompleta e fere o código de defesa do consumidor, basta ler o art. 6, III do CDC.
Vender 1 kg de leite em pó e entregar, na realidade 800g é desproporcional, fere o bom senso. 20% a menos.
E mais uma vez, falta transparência de vocês e ausência de boa fé. Vocês fizeram apenas a restituição parcial do valor pago.
Entrei em contato diversas vezes. Viram o erro de vocês, falaram que fariam a restituição do valor faltante e até agora não pagaram.
Estou tendo enorme desgaste para tentar resolver algo simples.
Se necessário, não tenham dúvidas que acionarei o Judiciário, Procon e demais instituições pertinentes.
Vergonhosa a atitude da empresa.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:18
WhatsApp não funciona.
Telefone fixo difícil de atenderem.
Demora excessiva para resolver problema simples.
Muito desgaste.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 10:10
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos informar sobre a conclusão da tratativa.
Lamentamos que sua experiência com nossa empresa não tenha sido satisfatória e pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a finalização do atendimento.
Conforme tratado por nosso SAC, o reembolso foi concluído e todas as solicitações relacionadas ao seu caso foram atendidas.
Respeitamos sua percepção e registramos suas considerações, que serão encaminhadas às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação em nossos processos de melhoria contínua.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Santo Óleo.