O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PARA SANTS SCD NÃO MIGRAR, RESPONSABILIDADE BANCÁRIA DA SANTS SCD
Desde 20/10/2026, tento solucionar uma transferência Pix de R$ 10.000,00, sem obter resposta efetiva da SANTS Sociedade de Crédito Direto S.A. Encaminhei a documentação de comprovantes por e-mails a *****, ***** e *****, além de tentar contato pelo 0800, WhatsApp e Reclame Aqui, RDR, tudo sem retorno.
Em 20/10/2026, às 17h03, realizei um Pix de R$ 10.000,00, debitado da minha conta Nubank, por QR Code dinâmico vinculado à infraestrutura da SANTS SCD. O beneficiário de constituição recente, com conta mantida nessa instituição.
ID Pix original: *****.
Inicialmente, a plataforma informou que não havia recebido o pagamento. Posteriormente, alegou ter realizado a devolução e forneceu o identificador *****.
Dias depois, apresentou um comprovante de estorno com outro identificador: *****. O documento, datado de 20/10/2026, registra a descrição Rejeitado Anti-[Editado pelo Reclame Aqui].
Entretanto, os R$ 10.000,00 continuam sem retornar à minha conta. Após receber o novo comprovante, consultei novamente o Nubank, meu banco pagador, que recomendou verificar diretamente com a instituição recebedora original, pois os recursos podem ainda estar em processamento ou retido na SANTS SCD.
A situação não parece isolada. Existem diversas reclamações públicas envolvendo depósitos processados pela SANTS que foram debitados das contas de origem, mas não creditados nas plataformas destinatárias. Os relatos também mencionam diferentes CNPJs recebedores e dificuldades para obter esclarecimentos. Considero possível a ocorrência de falha operacional ou de integração Pix, hipótese que precisa ser investigada.
O ponto comum é a dificuldade de identificar com clareza quem recebeu os recursos, quem deveria disponibilizá-los e qual instituição tem responsabilidade pela solução. O CDC, especialmente os arts. 6, III e VI, e 14, assegura informação adequada e reparação por falhas na prestação dos serviços. O art. 25, 1, também prevê responsabilidade solidária quando houver mais de um responsável pelo dano.
Solicito à SANTS o rastreamento completo da transação original e dos dois identificadores de devolução, a confirmação documental da liquidação no SPI, a identificação do destino dos recursos e a restituição integral dos R$ 10.000,00.,
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