O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação referente à alteração do procedimento para agendamento de cesárea com o obstetra plantonista na maternidade São Luiz Star.
Durante uma visita presencial à maternidade, realizada com o objetivo de conhecer a estrutura e obter informações sobre o processo de parto, fui informada de que, para realizar o agendamento da cesárea com o plantonista, bastaria comparecer ao hospital a partir de 35 semanas de gestação.
Essa mesma orientação também foi reforçada por meio de conversas via WhatsApp, o que nos levou a confiar plenamente na informação fornecida pela própria instituição e a organizar nosso planejamento com base nela.
Entretanto, ao buscar o agendamento conforme as orientações recebidas, fui surpreendida com a informação de que o procedimento havia sido alterado, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou comunicação sobre a mudança.
Considero essa situação extremamente frustrante e preocupante, especialmente por se tratar de um momento tão delicado e importante como o nascimento do meu filho. Estamos nos aproximando da data do parto e, naturalmente, buscamos segurança, tranquilidade e previsibilidade para organizar todos os detalhes desse momento.
A maternidade não pode simplesmente alterar uma orientação previamente fornecida, tanto presencialmente quanto por WhatsApp, sem comunicar adequadamente as pacientes que confiaram nessas informações. Essa falha de comunicação nos prejudicou diretamente, pois estávamos contando com o procedimento que havia sido informado.
Diante disso, solicito:
* Um esclarecimento formal sobre a alteração do procedimento e os motivos pelos quais não houve comunicação prévia.
* Uma análise do meu caso, considerando as orientações que foram fornecidas anteriormente pela própria maternidade.
* Uma solução efetiva para que possamos realizar o agendamento da cesárea conforme o planejamento que fizemos com base nas informações recebidas.
Espero que a instituição trate essa situação com a seriedade e a sensibilidade que o momento exige, oferecendo uma solução que respeite a confiança depositada por nós no hospital.
Aguardo um retorno formal e uma resolução para o ocorrido.