O que aconteceu
Fiz exames no dia 02/09/26 e meus exames não apareceram na área do paciente. Moro na zona rural, fui para São Paulo somente para fazer os exames. Quando não pude acessar os resultados, abri um chamado (*****), porém tive a resposta de que não poderiam lidar com meu caso online, que eu precisaria ligar na unidade (Hospital São Luiz do Itaim). Liguei na rede Dor, me passaram 3 números para falar diretamente na central de laudos do hospital, mas os telefones nem chegam a tocar. Toda vez que preciso resolver algo pelo telefone é um parto, gostaria que alguém me ligasse no meu número para resolver. O chat da rede D'or é horrível, iniciamos o chat, o atendente demora muito tempo para aparecer e precisamos continuar fazendo outras coisas, mas o som da resposta é MUITO baixo, então mesmo continuando no PC, não consigo ouvir a resposta, passa mais de 5 minutos e sempre acabo perdendo o atendimento. Preciso falar com alguém que possa me ajudar e não receber mais um número de telefone que não atende! O que aconteceu com meus exames? Vocês precisam melhorar o atendimento telefônico urgentemente, pois ele é horrível e na maioria das vezes, simplesmente inexistente (não toca, não atende). Sem falar também que as atendentes da recepção estão zero preparadas para lidar com casos sensíveis e a que me atendeu, especificamente, ficou literalmente berrando meus exames para todo mundo ouvir, fiquei morrendo de vergonha, quase parecia de propósito. Eu falando baixo para ver se ela se tocava, mas parece que isso só fez ela falar cada vez mais alto. Foi péssimo.. Vocês precisam treinar as atendentes para terem o mínimo de noção e não ficarem gritando sobre os exames dos pacientes para todo mundo na recepção ouvir. Foi a única unidade da rede D'or que tive problemas de perderem meus exames e de falta de noção no atendimento da recepção. Espero que encontrem meus exames, me liguem, e melhorem o treinamento das atendentes. Frustrante!