São Miguel Saúde dificulta autorização de procedimento e altera hospital sem consultar o paciente

Estou extremamente insatisfeita com a São Miguel Saúde pela dificuldade que estou enfrentando para conseguir a autorização de um procedimento médico.

Ao solicitar a guia de autorização, informei o hospital onde desejo realizar o procedimento. Antes mesmo de fazer a solicitação, entrei em contato com a unidade hospitalar e fui informada de que o procedimento era realizado normalmente naquele local.

Porém, para minha surpresa, ao solicitar a autorização, fui informada de que o convênio havia direcionado o procedimento para outro hospital, alegando que escolheu uma unidade mais próxima da minha residência.

O problema é que ninguém me comunicou previamente sobre essa alteração, muito menos perguntou se eu concordava com a mudança. Simplesmente tomaram essa decisão sem considerar a preferência e a necessidade do paciente.

É inadmissível que uma pessoa que já está passando por uma situação de saúde precise enfrentar mais esse tipo de desgaste. Estamos falando de procedimentos médicos, que muitas vezes exigem urgência, planejamento e tranquilidade.

Se o hospital indicado não pudesse realizar o procedimento, isso deveria ser informado antes da solicitação da autorização, e não depois, quando o paciente já está contando com a realização do atendimento naquela unidade.

O convênio precisa entender que o paciente não pode ser tratado como se não tivesse voz ou direito de escolha. Essa falta de comunicação gera transtornos, atrasos e insegurança para quem depende do serviço.

Diante disso, solicito:

1. Uma justificativa formal para a alteração do hospital.

2. A reavaliação da autorização para que o procedimento seja realizado na unidade hospitalar inicialmente indicada, caso esteja habilitada e disponível para realizá-lo.

3. Mais transparência e respeito ao paciente, com comunicação prévia sobre qualquer alteração na solicitação.

Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática. Pago pelo convênio e espero ter um atendimento digno, principalmente quando se trata da minha saúde.