O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa, porém o produto nunca foi entregue e, até o momento, também não recebi o reembolso do valor pago.
A situação é inadmissível: estou sem o produto e sem o meu dinheiro, mesmo após aguardar e buscar uma solução. Não considero aceitável continuar sem uma resposta ou uma resolução definitiva para o problema.
Solicito o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis para contestar a cobrança e buscar meus direitos como consumidora.
Desde o dia 18/08 aguardando.
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4Interações da reclamação
São Paulo Mania - Loja online respondeu
09/10/2026 às 08:07
Bom Dia, Mariana!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por todo o transtorno, pela falha na entrega e pela longa espera que você enfrentou desde o dia 18/08.
Entendemos perfeitamente a sua indignação e o seu sentimento de impotência ao ficar sem o produto e sem a devolução do seu dinheiro por tanto tempo, e reconhecemos que esse atraso excessivo é totalmente inaceitável e não reflete o respeito que temos pelos nossos clientes.
Para solucionar a questão de forma definitiva e garantir o ressarcimento do seu investimento, confirmamos que o cancelamento do pedido foi devidamente finalizado.
A solicitação de reembolso do valor integral foi processada e enviamos a ordem de pagamento para a sua conta bancária informada, com o prazo limite de compensação do estorno até o dia 05/10/2026.
O seu relato sobre a demora no suporte foi encaminhado com prioridade para as nossas equipes de logística e financeiro para apurar as falhas que geraram essa retenção indevida e evitar que novos clientes passem por essa situação.
Agradecemos a sua paciência em nos sinalizar o ocorrido e permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Tenha um excelente dia!
Atendimento São Paulo