São Pedro Thermas Resort

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Agudos - SP

17/08/2026 às 17:58

ID: 256693201

Inacessibilidade nos canais de atendimento para agendamento de Voucher - Your Vacation / Almaz / Resort
Texto:
Adquiri uma cota de multipropriedade ao visitar o Parque Aquático em questão ano passado e recebi como benefício um voucher com 2 diárias para o São Pedro Thermas Resort.
Ao tentar realizar a reserva com a devida antecedência exigida pelo regulamento, fui informada por e-mail de que o atendimento havia passado para a empresa Almaz Inteligência Gestão a partir de 17/08/2026, sendo indicado o endereço de e-mail [email protected]. No entanto, essa empresa antes era a operadora que muitos cotistas tiveram problemas e foi notificado judicialmente que eles não eram mais responsáveis pelo financeiro do Resort. Estranhei e ainda assim enviei um questionamento por email pedindo esclarecimentos sobre isso. E me rersponderam que era pra manter o contato com o email da almaz . Contudo, ao enviar a solicitação, o e-mail retornou informando que o endereço não existe (Mail Delivery Subsystem). A empresa exige cumprimento de prazos de antecedência do cliente, mas não disponibiliza canais operacionais para o exercício do direito.
De acordo com os Arts. 30 e 35 do CDC, a oferta vincula o fornecedor. Exijo a validação e o agendamento imediato das minhas diárias solicitadas para outubro de 2026, sem restrições decorrentes dessa falha de comunicação da empresa.