O que aconteceu
Reclamação Dificuldade para agendar diária ganha de brinde na aquisição de cotas de Resort.
Gostaria de registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para utilizar as diárias de hotel que recebi como brinde na aquisição de cotas do Resort Thermas de São Pedro.
Desde que tentei realizar o agendamento, tenho encontrado dificuldades devido ao péssimo atendimento e, principalmente, à falta de informações claras sobre o número de telefone correto para efetuar a reserva. Cada orientação recebida não foi suficiente para que eu conseguisse realizar o agendamento, gerando transtorno, perda de tempo e muita frustração.
Considero inadmissível receber um benefício e não conseguir utilizá-lo por falta de orientação adequada e por um atendimento que não oferece uma solução ao cliente.
Além de toda a dificuldade já relatada, gostaria de destacar especificamente o atendimento prestado pela Sra. Alessandra, do setor de Pós-Vendas.
Infelizmente, o atendimento não demonstrou disposição efetiva para solucionar o problema. Em vez de buscar uma alternativa ou verificar a informação correta, a atendente insiste repetidamente em uma orientação que, conforme as tentativas que já realizei em diversos canais, não corresponde ao procedimento correto para conseguir realizar o agendamento. O que restou a Sra Alessandra foi bloquear meu número.
O mais frustrante é que já procurei ajuda por inúmeros canais e todos acabam me direcionando de um para outro. Quando finalmente busco auxílio no Pós-Vendas, que deveria justamente ajudar na resolução da situação, recebo novamente uma informação que não resolve o problema e, ainda por cima, é repetida de forma insistente, sem qualquer tentativa de verificar ou solucionar a questão.
Não estou solicitando nenhum tratamento especial, apenas quero utilizar um benefício que me foi concedido e receber uma orientação correta para conseguir fazer o agendamento.
Espero que a empresa avalie não apenas a dificuldade operacional enfrentada, mas também a qualidade do atendimento prestado, pois a postura apresentada até o momento transmite ao cliente a sensação de que ninguém está disposto a assumir a responsabilidade pela solução.
Solicito, portanto, que o caso seja encaminhado a alguém com autonomia e interesse real em resolver a situação, informando de maneira definitiva qual é o canal correto para o agendamento das diárias, sem novos encaminhamentos de um setor para outro.
Solicito que seja informado, de forma clara e objetiva, qual é o número ou canal correto para realizar o agendamento das diárias, bem como que seja garantido o meu direito de utilizar o benefício dentro do prazo estabelecido, sem que eu seja prejudicado pelas dificuldades causadas pelo próprio atendimento.
Aguardo uma solução efetiva e um retorno com as devidas orientações para que eu possa finalmente realizar a reserva.
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4Interações da reclamação
São Pedro Thermas Resort respondeu
28/08/2026 às 13:59
Olá, tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato para dar o suporte em sua solicitação. Como é brinde por contrato, sempre orientamos a entrar em contato com os números disponibilizados em sua cópia com a empresa que fez a venda.
Como precisamos de dados pessoais, manteremos seu atendimento pelo outro canal.
Equipe São Pedro Thermas Resort
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 09:08
A resposta de V.S. é exatamente a mesma que recebi em todos os canais de atendimento mencionados em minha reclamação, ou seja, uma resposta padronizada, sem qualquer análise efetiva dos fatos e, principalmente, sem considerar o que de fato precisa ser solucionado.
Também não compreendo a razão de mencionar o brinde, uma vez que este foi concedido como consequência da aquisição da COTA do Resort. Portanto, não se trata de uma questão isolada ou desvinculada da contratação realizada, até porque esse brinde é oferecido e enaltecido por V.S. como sendo de excelente qualidade e como um benefício agregado à aquisição da COTA do Resort. Justamente por isso, não é razoável que, diante de uma situação que envolve diretamente esse benefício, ele seja tratado como algo secundário ou utilizado para minimizar a questão apresentada.
É realmente lamentável constatar tamanho amadorismo no tratamento de uma situação que deveria ser analisada com atenção, responsabilidade e, sobretudo, respeito ao cliente.
O que, felizmente, ameniza toda essa falta de qualidade no atendimento são alguns poucos profissionais que ainda demonstram verdadeiro comprometimento com o cliente, como o Sr. *****.
Mesmo estando em período de férias e sem qualquer obrigação de interromper seu descanso para me atender, o ***** foi extremamente eficiente e eficaz na condução e solução da situação. Demonstrou, durante todo o atendimento, gentileza, empatia e genuíno comprometimento com a minha insatisfação, acompanhando o caso até que eu pudesse dar meu feedback positivo quanto à realização da reserva.
É importante destacar que esse tipo de postura demonstra exatamente o que se espera de uma empresa que valoriza seus clientes: atenção, responsabilidade, empatia e efetiva solução dos problemas, e não simplesmente respostas prontas e padronizadas.
Registro, portanto, meu reconhecimento ao Sr. ***** pelo atendimento prestado, ao mesmo tempo em que reitero minha insatisfação com a forma como minha reclamação foi tratada pelos demais canais.