Respondida

Não acho justo pagar pensão completa para minha enteada especial que não come

São Pedro Thermas Resort

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ao procurar para fechar pacote expliquei a situação que minha enteada é especial ela tem paralisia cerebral no qual se alimenta por gastro sendo assim consumindo apenas sua dieta ou seja nao consome as refeições do local, perguntei se mediante esta situação teria algum tipo de desconto por ser pensão completa no caso dela eu e meu marido pagaríamos normal, mas no caso dela se teria algum pacote diferenciado ou algum desconto pois concorda que nao é justo pagar pensão completa sobre ela se ela nao consome alimentação e sim somente a dieta dela pela gastro ( para quem nao sabe o que e gasteo e um furo na barriga e a alimentação toda e líquida pela mangueira)

Entao achei um pouco desumano deixei ate como sugestão analiseram cada caso de deficiência e ter sim um pacote diferenciado nesta situação, pois nao acho justo pagar alimentação dela completa sendo que ela nao vai consumir pagar a hospedagem ok claro com certeza mas.a alimentação de graça sem ela comer nao acho justo chega ate ser desumano

Deixo aqui minha indignação

Att

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Interações da reclamação

  1. São Pedro Thermas Resort respondeu

    23/09/2026 às 11:24

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua situação e, principalmente, por nos apresentar sua sugestão.

    Identificamos que as informações referentes ao pacote de hospedagem e às condições da reserva foram inicialmente buscadas junto a uma agência parceira responsável pela negociação. Ainda assim, considerando a particularidade da situação apresentada, nossa equipe já entrou em contato para oferecer todo o suporte e buscar os devidos esclarecimentos.

    Entendemos a preocupação apresentada em relação à alimentação e à necessidade de uma dieta específica. Por isso, consideramos importante que a situação seja analisada de forma individualizada, levando em conta as condições da hospedagem contratada e as necessidades apresentadas pela família.

    Agradecemos também por trazer sua sugestão sobre a possibilidade de condições diferenciadas para situações específicas. Esse tipo de feedback é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e formas de atendimento.

    Nossa equipe permanece acompanhando o caso e à disposição para prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe São Pedro Thermas Resort