Parque aquático com atrações fechadas e água gelada na baixa temporada
Respondida
Brasília - DF
06/08/2026 às 09:33
ID: 255754173
Fechei a hospedagem no Resort adjacente ao parque depois de pesquisar e ver que seria uma boa opção para minha família! Temos duas crianças pequenas e queríamos uma semana de diversão para eles!
Chegamos na segunda-feira e descobrimos que o parque só funciona de verdade de sexta em diante. Na segunda e na quinta ele abre em partes para hóspedes e na terça e na quarta fecha totalmente! Vamos embora sexta, pela manhã, sem aproveitar nada!
Chegamos lá na segunda e descobrimos que as águas são completamente geladas e as atrações principais estavam todas fechadas, sendo que aberto mesmo, só a piscina de ondas e uma outra piscina. Ambas sem nenhum tipo de climatização!
O que salvou a viagem foi que o Resort em que nos hospedamos tem piscinas quentes e uma equipe de recreação incrível que distraiu nossos filhos e conseguir reverter o desastre que seria essa viagem se fôssemos depender das altas expectativas que colocamos no parque!
Não recomendo para absolutamente ninguém! Sei que é, teoricamente, baixa temporada! Mas a principal promessa desse parque é a água quente e sei lá quantos metros quadrados de atrações!
Achei frustrante e também enganoso! Sei que no anúncio fala que alguns dias algumas atrações estão fechadas, mas abrir uma piscina de ondas gelada e manter 2 terços do parque fechado é [Editado pelo Reclame Aqui]! Algumas atrações!
Olha, francamente! Só não dou zero porque não tem como.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:21
Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência!
Assim que identificamos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você ainda durante sua hospedagem e realizou um atendimento presencial, justamente para compreender seus apontamentos, esclarecer todas as dúvidas apresentadas e prestar o suporte necessário enquanto você ainda está em nosso complexo.
Durante essa conversa, foram esclarecidas as informações sobre o funcionamento do parque aquático, cujo calendário operacional é divulgado previamente em nossos canais oficiais. Em determinados dias da semana, algumas áreas do parque funcionam de forma exclusiva para os hóspedes do Resort, enquanto em outros dias a operação ocorre conforme o calendário estabelecido. Também conversamos sobre a temperatura das águas durante o período da sua visita.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência das informações e com a melhoria constante da experiência oferecida aos nossos hóspedes e visitantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe São Pedro Thermas Resort