Fui mal atendida e tratada com grosseria pelo gerente da Sapataria Nova

Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma situação extremamente desagradável que vivenciei na Sapataria Nova do Shopping Parangaba.

Estava na loja acompanhada da minha mãe e da minha avó. Elas entraram primeiro e eu permaneci por alguns instantes na parte externa, olhando alguns modelos na vitrine. Logo depois, entrei na loja. Nenhum vendedor me abordou inicialmente.

Um vendedor estava atendendo minha mãe e minha avó. Como eu faria uma compra separada da delas, procurei uma vendedora, salvo engano chamada Daniela, e perguntei se ela poderia me atender e pegar um determinado modelo de sapato. Ela prontamente me atendeu e, inicialmente, fui muito bem atendida.

Em determinado momento, porém, ela se aproximou de mim visivelmente constrangida e quase chorando, dizendo que não poderia mais continuar meu atendimento porque havia sido chamada a atenção pela gerência e que, por determinação do gerente, eu deveria ser atendida pelo mesmo vendedor que estava atendendo minha mãe e minha avó.

Achei a situação completamente descabida e perguntei por que isso seria necessário, já que se tratavam de compras diferentes. Eu faria meu próprio pagamento, em outro cartão, e não havia qualquer motivo para que eu fosse obrigada a utilizar o mesmo vendedor.

Solicitei, então, que o gerente viesse conversar comigo.

O gerente veio e, em vez de buscar solucionar a situação de forma cordial, adotou uma postura extremamente grosseira, arrogante e, na minha percepção, intimidatória. Ele insistiu que aquilo fazia parte das normas da empresa e que eu deveria realizar a compra da mesma forma que minha mãe e minha avó. Expliquei novamente que seriam compras independentes e pagamentos separados.

Em determinado momento, ele afirmou que, se os pagamentos fossem separados, permitiria que eu realizasse a compra, mas continuou tratando toda a situação como se eu estivesse fazendo algo errado por simplesmente escolher ser atendida por outra vendedora.

Diante da postura adotada, decidi não realizar mais a compra. Eu já havia escolhido três pares de sapatos e uma bolsa. Alguns produtos estavam separados e outros já haviam sido retirados das prateleiras por mim ou pela vendedora para que eu pudesse decidir a compra. Deixei absolutamente tudo na loja.

Mesmo depois de eu dizer claramente que não compraria mais, o gerente continuou falando de forma alterada. Precisei encerrar a conversa e deixar claro que minha decisão estava tomada.

O que mais me incomodou foi perceber uma funcionária que estava me atendendo bem sendo constrangida pela gerência a interromper o atendimento, chegando ao ponto de ficar visivelmente abalada. A forma como essa funcionária foi tratada diante de mim me causou enorme desconforto e, na minha percepção, demonstrou uma postura desrespeitosa e inadequada também com relação a ela.

Não existe qualquer problema em uma loja estabelecer procedimentos internos, mas a forma como isso é comunicado ao consumidor faz toda a diferença. Eu não estava tentando obter qualquer vantagem, não estava tentando misturar compras ou pagamentos e não estava causando qualquer transtorno. Eu simplesmente queria comprar meus próprios produtos e ser atendida pela profissional que eu havia escolhido para me atender.

Como consumidora, considero extremamente desagradável ser tratada dessa maneira e, principalmente, ser confrontada de forma grosseira por um gerente quando eu estava disposta a realizar uma compra de valor considerável.

O resultado foi que saí da Sapataria Nova sem levar absolutamente nada e fui imediatamente a uma loja concorrente, também no Shopping Parangaba, onde comprei exatamente os produtos que pretendia comprar na Sapataria Nova, sendo atendida normalmente por vendedores diferentes e realizando os pagamentos separadamente, sem qualquer problema.

É lamentável perder uma cliente que já havia escolhido três pares de sapatos e uma bolsa por uma situação que poderia ter sido resolvida com educação e bom senso.

Registro aqui minha profunda insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a postura do gerente da unidade. Depois dessa experiência, não pretendo voltar à Sapataria Nova.