Não consigo entender a divergência de valores na minha compra e troca

Divergência de valores na compra e na troca

Na tarde do dia 03 de outubro, entrei na Sapataria Nova shopping jóquei Club comprar uma sandália e algumas meias. O vendedor, muito atencioso, me atendeu super bem e pediu ao gerente que me desse um desconto, o que prontamente foi feito.

A compra, com o desconto, ficou em R$ 279,26. Porém, na hora de pagar, a caixa me informou que o valor seria R$ 280,00. Eu estranhei, apesar de serem apenas alguns centavos, porque não era o valor exato da compra. Como o pagamento foi feito pelo Pix, paguei exatamente R$ 279,26.

Depois de ter realizado o pagamento, encontrei a meia que eu realmente queria e quis fazer a troca de um dos pares que havia comprado e pago, produto n 7196830. Fui informada de que o valor original dessa meia era R$ 49,99(mas o valor informado na nota do desconto e valor pago tenha sido R$ 50,39).

A meia que escolhi para trocar custava R$ 29,99. Fui informada de que não havia devolução de diferença e, por isso, eu deveria escolher outro produto para completar o valor. Apesar de não concordar com essa prática, sei que isso é algo que acontece rotineiramente no comércio e, para resolver a situação, escolhi outro par de meias de R$ 19,99.

Assim, os dois produtos escolhidos para a troca totalizavam:

R$ 29,99 + R$ 19,99 = R$ 49,98.

Foi então que me informaram que eu ainda teria que pagar R$ 4,00 de diferença.

Foi nesse momento que comecei a questionar, porque essa conta simplesmente não fechava.

Se o valor considerado para a troca fosse realmente R$ 49,99, como haviam me informado, a conta seria:

R$ 49,99 R$ 49,98 = R$ 0,01.

Ou seja, eu teria direito a R$ 0,01 de diferença, e não teria que pagar R$ 4,00.

A outra possibilidade seria considerar o valor de R$ 47,99, que seria o valor que, pelos cálculos que consegui compreender, correspondia ao produto após o desconto. Nesse caso:

R$ 49,98 R$ 47,99 = R$ 1,99.

Novamente, não chegamos aos R$ 4,00.

Comecei então a perguntar como haviam chegado naquele valor. A única explicação que eu recebia era: é por causa do desconto.

Mas o desconto, por si só, não explica matematicamente de onde surgiram os R$ 4,00.

Chamaram o gerente. Eu mostrei a conta na calculadora do meu celular e expliquei novamente o que estava questionando. Mesmo assim, ele continuava sem entender qual era o problema.

Em determinado momento, ele pediu para eu me acalmar. Eu respondi que não estava nervosa. Eu simplesmente não estava entendendo por que ninguém conseguia explicar uma conta que não fechava. Inclusive, cheguei a dizer que talvez eu não estivesse sabendo explicar corretamente o que estava questionando.

E foi justamente isso que me deixou indignada: eu não estava discutindo por R$ 4,00. Eu estava questionando um valor que, diante dos números apresentados pela própria loja, não fazia sentido.

No final, não paguei os R$ 4,00, por decisão do gerente. Mas isso não resolveu a minha dúvida. Pelo contrário, fiquei com a sensação de que o valor não estava sendo esclarecido e que a situação estava sendo tratada como se estivessem fazendo um favor ao não me cobrar aqueles R$ 4,00.

E não era isso que eu estava questionando.

Eu queria apenas entender a conta.

Inconformada com a disparidade dos valores, mesmo sendo uma diferença pequena, depois que saí da loja fui olhar a nota da troca para tentar entender onde poderia estar o erro.

E foi aí que veio a minha surpresa: o valor informado na devolução era de R$ 45,60 apenas.

R$ 45,60 não corresponde ao valor de nenhum dos produtos comprados.

E, ao fazer a conferência, encontrei uma diferença de R$ 4,38 a ser paga, que era 49,98 -45,60= 4,38. (Que não precisou ser paga, ficou como desconto).

Nesse momento, para mim, ficou a impressão que não era simplesmente uma questão de eles não ter entendido a explicação.

Reforço que em nenhum momento fui destratada ou tratada com falta de educação. Pelo contrário, todos foram educados comigo, principalmente o vendedor, que foi extremamente atencioso e chegou a pedir desculpas por qualquer mal-entendido.

Minha reclamação, portanto, não é sobre o atendimento dos funcionários.

Minha reclamação é sobre os valores.

É sobre uma compra que, depois do desconto, foi apresentada como R$ 279,26, mas no caixa foi informada como R$ 280,00.

Pode parecer pouco dinheiro, mas não considero correto simplesmente aceitar uma conta que não consigo compreender. Se os valores estão corretos, acredito que a loja deve conseguir explicar claramente como chegou a eles.

E é justamente isso que me preocupa: se isso aconteceu comigo, que estava conferindo os valores e utilizando uma calculadora, como fica para uma pessoa idosa, ou para qualquer consumidor que tenha dificuldade para fazer contas ou conferir uma nota?

Por isso estou registrando esta reclamação. Não para criar um problema por alguns reais, mas porque acredito que qualquer valor cobrado de um consumidor precisa ser claro, correto e passível de conferência.

Estou anexando as fotos das duas notas e espero que a Sapataria Nova analise os documentos.

Não estava pedindo um favor, um desconto dos R$ 4,00 que teria que pagar e uma divergência de valor que matematicamente era impossível dados os valores pagos.