O que aconteceu
Fiz a solicitação do pedido do Genotropin que meu filho utiliza diariamente no dia 01/09/2026.
Hoje é dia 09/09/2026 e até o momento não liberaram nem o link para pagamento. Estou fazendo contato diário nos dias úteis. Não me dão respostas objetivas, explicações claras. Meu filho está sem a medicação há 3 dias. Dizem que não estão tendo resposta da farmacêutica, dizem que houve um erro interno, dizem que tratarão com prioridade, dizem que os supervisores estão acompanhando. Mas a questão é que não me explicam o que realmente está acontecendo, não liberam a medicação e não dão uma solução. Um descaso e um absurdo. Uma medicação cara, de uso contínuo e importante. Já liguei pelo telefone . E nada.
Estou colocando em anexo parte das conversar. Não são todas as cobranças .
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4Interações da reclamação
Sar Medicamentos Especiais respondeu
18/09/2026 às 12:39
Prezada Samantha,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado em sua experiência conosco.
Após análise do ocorrido, identificamos uma falha operacional que impactou o prazo de liberação do pedido e, consequentemente, sua entrega.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, informamos que o pedido foi devidamente entregue em 11/09/2026.
Lamentamos pelos inconvenientes gerados e compreendemos sua insatisfação diante da situação. Aproveitamos para reforçar que seu relato foi registrado e direcionado às áreas responsáveis, contribuindo para a revisão e aprimoramento de nossos processos internos, a fim de evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Contamos com sua compreensão e deixamos disponível os telefones do SAC para contato e quaisquer esclarecimentos, 0800 055 1600 / WhatsApp: (11) 4121-9640.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente