Não recebi meu medicamento e solicito cancelamento e estorno

Realizei a compra de um medicamento pelo site da SAR para entrega em minha residência.

No dia 15/09, entraram em contato comigo pelo WhatsApp informando que teria ocorrido uma tentativa de entrega naquela manhã, sem sucesso, pois não havia ninguém em casa. Porém, eu estava em casa durante toda a manhã. Posteriormente, o próprio entregador informou à minha diarista que havia tentado realizar a entrega na segunda-feira (14/09), ou seja, as informações já começaram de forma contraditória.

Informei pelo WhatsApp que à tarde eu não estaria em casa, mas que minha diarista estaria e poderia receber o medicamento.

O entregador foi até minha residência e entregou normalmente o medicamento a ela, que inclusive me avisou imediatamente pelo WhatsApp. O problema é que, algum tempo depois, o mesmo entregador voltou à minha casa e RECOLHEU O MEDICAMENTO QUE JÁ HAVIA SIDO ENTREGUE, alegando que minha diarista não poderia recebê-lo e que a entrega deveria ser feita diretamente a mim.

Entrei em contato com a empresa ainda no dia 15/09 para entender o que havia acontecido e não tive qualquer retorno.

Hoje, 16/09, entrei novamente em contato pelo WhatsApp e também pelo 0800, tentando descobrir onde está o medicamento e o que aconteceu. Como ninguém conseguiu me dar uma explicação ou solução e, principalmente, por se tratar de MEDICAMENTO QUE PRECISA SER MANTIDO REFRIGERADO, solicitei o cancelamento do pedido.

Minha preocupação é muito simples: não sei quando esse medicamento chegou a Pato Branco, onde ficou armazenado, em quais condições de temperatura permaneceu, por quanto tempo ficou com o entregador e muito menos em quais condições se encontra depois de ter sido levado até minha residência, entregue e posteriormente recolhido.

Diante de tudo isso, NÃO ME SINTO SEGURA EM RECEBER ESSE MESMO MEDICAMENTO.

O cancelamento não ocorreu porque simplesmente desisti da compra. Solicitei o cancelamento porque, diante de toda essa situação e da falta de informações, não tenho qualquer segurança de que foram mantidas as condições adequadas de refrigeração e conservação do produto.

Até agora estou sem o medicamento, sem uma explicação satisfatória, sem solução e também sem a confirmação efetiva do cancelamento e do estorno.

É um descaso enorme, principalmente considerando que estamos falando de um medicamento que exige condições específicas de conservação.

Solicito que a empresa confirme imediatamente o CANCELAMENTO DO PEDIDO E O ESTORNO INTEGRAL DO VALOR PAGO. Não autorizo uma nova tentativa de entrega desse mesmo medicamento, pois não há qualquer garantia de como ele foi armazenado e transportado durante todo esse período.