Recebi meu medicamento AJOVY com lacres violados e quero devolução ou reembolso

Recebi o medicamento AJOVY no dia 14/09/2026 com os lacres de segurança e de garantia todos VIOLADOS.

Faço tratamento para fortes dores de cabeça e crises de enxaqueca constantes. Sou cliente recorrente e isso nunca havia acontecido com nenhuma das minhas entregas anteriores. Além da violação dos lacres, o gelo estava muito mais derretido que o habitual, o isopor de compartimentação apresentava partes quebradas e havia na embalagem uma etiqueta de entrega destinada a uma terceira que desconheço, com dados que não correspondiam aos meus.

Diante da situação, entrei em contato imediatamente e por reiteradas vezes com a empresa. Desde então, o atendimento tem sido extremamente demorado e difícil. Já realizei mais de 10 ligações, enviei diversos e-mails e fui atendida por diferentes números de WhatsApp. Na segunda-feira, informaram apenas que iriam verificar a situação com o setor responsável. Na terça-feira, depois de muita insistência da minha parte, foi estabelecido um prazo de resposta até as 18h, que não foi cumprido e sequer houve explicação sobre o atraso. Hoje precisei novamente entrar em contato por telefone para obter uma resposta, pois a empresa só responde às mensagens quando bem entende.

Hoje em mais uma das várias ligações que precisei fazer, fui informada de que o medicamento estaria apto para uso, que a etiqueta de outra pessoa teria sido colocada por engano e que a abertura da embalagem teria ocorrido para uma suposta manutenção pela qual, segundo a atendente, todos os medicamentos refrigerados precisam passar. Sendo que em NENHUMA das entregas anteriores o lacre chegou dessa forma por causa dessa suposta manutenção obrigatória. A manutenção teria resultado no rompimento de um lacre que contém a indicação ESSE LACRE É SUA GARANTIA, sem que eu fosse informada sobre essa abertura no momento da entrega e sem que, até o momento, me apresentassem qualquer prova dessa suposta manutenção.

O lacre de segurança é justamente uma GARANTIA determinada pela Anvisa para garantir a inviolabilidade e a integridade dos produtos, para prevenir possíveis contaminações e [Editado pelo Reclame Aqui] na [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição e no comércio. Ao sugerir que eu use o medicamento a empresa, além de todos os outros absurdos, NÃO SEGUE AS NORMAS VIGENTES NO PAÍS.

Eu exijo uma solução imediata dessa situação, tenho o direito de devolver o medicamento que veio em uma embalagem COMPLETAMENTE VIOLADA e caso não enviem um medicamento novo, quero o reembolso do meu dinheiro!

Já fazem dois dias que estou tentando resolver com vocês e cobrando respostas constantemente para ter o mínimo de retorno, atendimento ao cliente PÉSSIMO. Uma empresa que lida com medicamentos complexos e com saúde precisa ter segurança e o atendimento eficaz. Estou tendo crises diariamente e não estou podendo seguir meu tratamento pela INCOMPETÊNCIA da empresa na resolução do problema.