Reembolso de medicamento não realizado após 25 dias e falta de comunicação da empresa.

Olá, Sr. Wallace.

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante o processo de reembolso.

Ao longo da tratativa, foram necessárias algumas validações das informações bancárias para que o procedimento pudesse ser concluído junto à nossa área financeira. Esclarecemos que os reembolsos são processados por meio de transferência bancária, sendo necessária a confirmação dos dados correspondentes para a realização da operação.

Em paralelo, informamos que o reembolso foi concluído em 25/08/2026.

Compreendemos que o período necessário para a conclusão da tratativa possa ter gerado insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Seu relato foi compartilhado internamente e será considerado na avaliação dos nossos processos de atendimento e comunicação.

Caso ainda reste alguma dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio do SAC 0800 055 1600 ou pelo WhatsApp (11) 4121-9640.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente.