Minha panela mexedora de doces travou e a garantia foi negada sem laudo

Adquiri uma panela mexedora de doces SARO PA10P, 10 litros, para utilização na produção dos meus doces.

Durante o preparo de um brigadeiro, utilizando o equipamento para a finalidade para a qual ele é comercializado, coloquei na panela 2 caixas de leite condensado, 3 caixas de creme de leite e 100 g de leite em pó. A quantidade utilizada estava dentro da capacidade indicada para o equipamento.

Durante o preparo, ao aumentar a velocidade utilizando o próprio controle de velocidade da panela, a espátula travou, deixou de girar e passou a apresentar um barulho estranho.

Além disso, possuo vídeos dos meus processos de produção que demonstram que trabalho com quantidades pequenas de produção, não realizando grandes volumes de preparo que pudessem indicar sobrecarga do equipamento. Esses registros podem ser apresentados caso sejam necessários para a avaliação do ocorrido.

Entrei em contato com a SARO para solicitar atendimento em garantia. A própria empresa me orientou a encaminhar o equipamento para uma assistência técnica indicada por eles, o que foi feito.

Após a avaliação, fui informada de que a garantia seria negada sob a alegação de mau uso. Entretanto, até o momento, não recebi laudo técnico, relatório de avaliação ou qualquer documento que demonstre:

qual foi exatamente o defeito apresentado pelo equipamento;

qual componente foi danificado;

qual teria sido a causa do problema;

qual procedimento de uso teria sido considerado incorreto;

qual orientação específica do manual da PA10P teria sido descumprida;

quais testes foram realizados para chegar à conclusão de mau uso.

Recebi apenas uma comunicação genérica pelo WhatsApp informando a negativa.

Hoje, 05/10/2026, solicitei formalmente à SARO pelo WhatsApp, o fornecimento dessas informações e do laudo técnico que fundamenta a negativa. Até o momento, aguardo o retorno.

Ressalto que o equipamento estava sendo utilizado para preparo de brigadeiro, finalidade para a qual a própria PA10P é comercializada, e que a panela possui regulagem de velocidade. A documentação comercial do modelo também informa capacidade mínima para doces a partir de 1 caixa de leite condensado.

Diante disso, solicito:

Reavaliação da negativa de garantia;

Caso a empresa mantenha a alegação de mau uso, o fornecimento do laudo técnico completo, identificando o defeito, o componente afetado, a causa do dano e a fundamentação técnica para caracterizar mau uso;

A indicação objetiva de qual regra do manual da PA10P teria sido descumprida;

Caso não seja comprovado tecnicamente o mau uso, que seja realizado o reparo ou substituição do equipamento dentro da garantia, conforme aplicável.

Aguardo uma solução adequada para o problema.