O que aconteceu
ATUALIZAÇÃO 07/10/2026 CASO NÃO RESOLVIDO
Em 05/08/2026 a empresa respondeu a esta reclamação formalizando o cancelamento dos equipamentos RF e do sensor de desengate. Prometeu retirar as cobranças indevidas, refaturar e reembolsar. Dois meses depois, nada foi cumprido:
Reembolso: não foi feito. Em 06/10 enviei o levantamento de 2026: R$ 21.020,33 cobrados e pagos em RF, sensor de desengate e taxas de agendamento improdutivo.
Setembro/2026: a fatura ainda cobrou o sensor de desengate já declarado cancelado.
Outubro/2026 (NF 8157391, R$ 17.417,25): 27 veículos cobrados, quando o aditivo de 04/09/2026 prevê 25, e 3 cobranças de RF (R$ 381,00), equipamento cancelado e fora do aditivo.
Assistência: mais de 30 ordens de manutenção e assistência em aberto. A empresa não tem prestador para atendê-las.
Corte do sinal: a empresa cortou o sinal dos rastreadores da minha frota várias vezes. Em todas, o sinal só voltou depois que paguei faturas que eu contestava o que me tornou refem deles ou pago o indevido ou minha frota fica no "escuro" na rua sem gestão.
Para mim, isso é EXTORSÃO. Cortar o sinal repetidamente para forçar o pagamento de valores que a própria empresa admite estarem errados, sem cumprir o que vendeu, me torna REFÉM. Minha frota de gás ficou várias vezes rodando no escuro.
Enviei diversos e-mails a gerentes e ao comercial. Ninguém resolve. Verifiquei: não há OUVIDORIA na Michelin Connected Fleet/Sascar nem no grupo Michelin para o cliente reclamar. A empresa não tem um canal de COMPLIANCE para reclamações de clientes. A Michelin, dona da marca, exibe um Código de Ética, mas o cliente não tem a quem recorrer.
Exijo: nota e boleto de outubro corrigidos, reembolso documentado com prazo, atendimento das ordens em aberto e um responsável com poder de decisão para resolver por escrito.