O que aconteceu
Sou cliente empresarial da Michelin Connected Fleet / Sascar e estou sendo cobrada por uma terceira instalação que nunca foi realizada em nenhum veículo da empresa.
Na fatura anterior, eram cobradas 2 unidades dos serviços contratados. Na fatura atual, diversos itens passaram de 2 para 3 unidades, além de ter sido incluída uma taxa de adesão de R$ 1.000,00 e cobranças proporcionais relacionadas a essa suposta terceira instalação.
Ao questionar a cobrança, fui informada de que essa terceira instalação estaria prevista em contrato e que teria sido adquirida pela empresa.
Porém, existe uma questão objetiva que precisa ser esclarecida: o equipamento referente à terceira instalação nunca foi instalado em nenhum de nossos veículos.
Se a Sascar afirma que essa instalação foi realizada e, portanto, justifica as cobranças de locação e dos serviços relacionados, solicito que apresente a comprovação da efetiva instalação, contendo veículo, data, local, ordem de serviço, identificação dos equipamentos e comprovante de instalação.
Essas informações poderão ser tratadas de forma privada, pois não autorizo a exposição pública de dados da minha empresa, veículos, contrato ou equipamentos nesta plataforma.
Solicito a revisão imediata da cobrança e a exclusão dos valores relacionados à terceira instalação, inclusive taxa de adesão e valores proporcionais, caso a empresa não consiga comprovar que o equipamento foi efetivamente instalado.
Também solicito a verificação do histórico de faturamento para identificar se essa terceira instalação já vinha sendo cobrada anteriormente.
A alegação de que existe previsão contratual não responde ao meu questionamento: onde está instalado o terceiro equipamento pelo qual estou sendo cobrada?
Aguardo a comprovação documental da instalação ou a imediata correção das cobranças.