O que aconteceu
Sascar quer cobrar 2 retirada de equipamento já paga, por erro de cadastro dela
Reclamação:
Sou responsável pela empresa Usiteki Usinagem Técnica, titular dos contratos com a Sascar.
Em 19/07/2026 solicitamos o cancelamento de todos os serviços de rastreamento do nosso caminhão VW Constellation 31.280 (protocolo 04718865). Pagamos a rescisão de R$ 5.581,13 em 07/08/2026 e a retirada dos equipamentos, R$ 361,85, em 17/08/2026. Depois disso, o caminhão foi vendido.
Descobrimos agora que a Sascar manteve ativo um terceiro contrato do mesmo veículo, cadastrado em 2024 com um identificador provisório (USI7082-1), usado antes do emplacamento. No próprio portal da Sascar esse contrato aparece vinculado ao mesmo chassi do caminhão cancelado. Por essa falha de cadastro, o contrato ficou fora da rescisão, um equipamento não foi retirado e passaram a ser emitidas mensalidades desde então. Uma delas, de R$ 115,85, chegou a ser paga em 16/09/2026.
Agora a Sascar cobra R$ 609,82 para encerrar esse contrato, sendo R$ 465,00 de uma nova retirada. Ou seja, quer cobrar duas vezes pela desinstalação de um mesmo veículo, por um erro que foi exclusivamente dela.
Além disso, a carta de rescisão de 21/07/2026 previa desconto de R$ 264,07 por dias não utilizados, que não foi abatido do valor cobrado e pago.
Solicitamos:
O cancelamento do contrato vinculado ao identificador provisório, com efeito em 19/07/2026, data do pedido original, sem multa.
A retirada do equipamento sem custo, já que a retirada foi paga em 17/08/2026. Colocamos o veículo à disposição para agendamento.
O cancelamento das mensalidades emitidas após 19/07/2026, incluindo o boleto de R$ 115,85 com vencimento em 16/10/2026, e a devolução da mensalidade de R$ 115,85 paga em 16/09/2026.
A devolução dos R$ 264,07 de desconto não aplicado na rescisão.
A confirmação por escrito de que não resta nenhuma pendência.
Temos todos os comprovantes de pagamento, a carta de rescisão e o print do portal mostrando o chassi, e enviamos assim que solicitado.