O que aconteceu
Comprei um exame com eles dia 20/10 pra realizar dia 22/10 porém tive um imprevisto e pedi pra remarcar, fizeram o cancelamento sem nem me avisar.
Fiz uma nova solicitação do exame dia 28/10 paguei e estava tudo certo só aguardando a confirmação da data pelo laboratório, e também cancelaram dizendo que o laboratório que me passaram não realiza o exame.
Se o laboratório não faz o exame porque me passaram essa clínica e deixaram eu realizar o pagamento?
Tenho câncer de mama e preciso desse exame, não estou pedindo nada de graça, uma falta de respeito com o consumidor.
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4Interações da reclamação
SAÚDE TREVO respondeu
28/10/2026 às 16:44
Olá, Fabiola! Boa tarde!
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Esse não é um erro que costuma acontecer com nossos pacientes, portanto, estamos levando bem a sério a resolução do seu caso.
Nosso time de operações informou que já está ciente da situação e estão tentando entender diretamente com o laboratório, que foi quem na verdade cancelou o seu exame (não a Trevo), sobre como melhor resolvermos.
Em breve vamos entrar em contato com você no particular para melhor conduzir o caso.
Atenciosamente,
Equipe Trevo
SAÚDE TREVO respondeu
29/10/2026 às 11:32
Fabiola, bom dia!
Nosso time de operações confirmou que está tudo resolvido e que seu exame foi devidamente reagendado na unidade de Carapicuíba.
Ficamos muito felizes com isso!
Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno e, se precisar de qualquer coisa, é só nos acionar.
Esperamos continuar cuidando da sua saúde no futuro.
Um abraço,
Equipe Trevo