Preciso receber a nota fiscal e a empresa não envia

Olá Kelly, Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.

A nota fiscal é um documento referente à compra e jamais tivemos a intenção de dificultar ou impedir que você tivesse acesso a ela. Se houve qualquer falha no processo de emissão ou no envio do documento, queremos corrigir a situação.

Pedimos que nos chame pelo WhatsApp da loja, informando os dados da compra, para que possamos localizar o atendimento e verificar imediatamente o ocorrido.

Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível. Agradecemos também pelo seu feedback, pois ele nos permite identificar falhas e melhorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para resolver a questão.

Esse é o problema, vocês já deixam uma mensagem pronta e respondem todo mundo da mesma forma. Não adianta mandar mensagem pelo WhatsApp se ninguém realmente responde e o cliente fica sem nenhum retorno.

Se fossem sinceros e informassem que não possuem a nota fiscal, que é um documento básico de uma compra, pelo menos teríamos uma posição. Mas nem isso. Preferem informar que o cliente vai receber a nota em até 3 dias, o que, inclusive, nunca vi acontecer, porque a nota fiscal normalmente é emitida no momento da compra.

Estou precisando da nota fiscal porque a seguradora está solicitando o documento e, até agora, não consigo obtê-la de jeito nenhum. Já tentei contato de várias formas e continuo sem nenhuma solução.