Venda de produto diferente do adquirido, vício de produto, ausência de nota fiscal e recusa de atendimento pós-venda

Realizei a compra de um iPhone com a loja por meio de WhatsApp (venda fora do estabelecimento comercial, portanto sujeita ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante prazo de arrependimento e integral responsabilidade do fornecedor pela entrega correta do que foi contratado). O produto foi entregue em meu endereço, no bairro próximo à loja.

No momento da venda, fui atendida com rapidez e atenção pelo vendedor André, agilidade esta que só existe até o pagamento ser confirmado.

Junto ao aparelho, a venda contemplava também uma película de privacidade e uma capinha, cuja cor e modelo escolhi previamente por imagem enviada pelo próprio vendedor. Ocorre que:

A capinha entregue não corresponde à que foi selecionada. Foi enviada na cor roxa, justamente a única que eu não queria, configurando descumprimento da oferta e do que foi efetivamente contratado (art. 35 do CDC).

A película entregue não é de privacidade (produto diverso do vendido e pago) e foi aplicada de forma inadequada, apresentando bolhas e descolamento, caracterizando vício do produto (art. 18 do CDC).

Até o momento, passadas mais de 50 horas do pagamento, não recebi a nota fiscal, apesar de solicitações reiteradas. A emissão do documento fiscal é obrigação legal do fornecedor e direito básico do consumidor à informação clara e adequada sobre o produto (art. 6, III, do CDC), além de ser essencial para eventual garantia, troca ou reparo.

Desde a compra, tento contato pelos canais oficiais da loja para resolver essas três questões simples, e a empresa vem ignorando mensagens, não respondendo e encerrando chamadas telefônicas, imagino que vendo que sou eu quem está ligando, contatconfigurando recusa de atendimento pós-venda.

Diante desse padrão de conduta (venda ágil, pós-venda ineficaz, descumprimento do que foi acordado e sonegação de nota fiscal - até o momento), não tenho mais confiança na idoneidade da empresa nem na possibilidade de solução extrajudicial de qualquer problema futuro com o aparelho. Diante desses fatos, da falta de respeito e do respaldo pós-venda péssimo, inclusive, já desconfio de que o aparelho a mim vendido possa ter peças trocadas ou falsificadas, ou ainda que se trate de produto que já apresentava defeito antes da venda e foi maquiado para ocultá-lo.

Solicito, formalmente:

Emissão imediata da nota fiscal;

Substituição da capinha pela cor originalmente escolhida;

Entrega da película por uma efetivamente de privacidade;

Confirmação por escrito do prazo para solução.

Obviamente não recomendarei esta loja a ninguém.