O que aconteceu
Responsabilidade por dano em Apple Watch após troca de bateria
À empresa responsável pelo atendimento,
No dia 04/07/2026, minha esposa realizou nesta loja o serviço de troca de bateria do meu Apple Watch, conforme Ordem de Serviço n 848.
No dia seguinte ao reparo, 05/07/2026, minha esposa, proprietária do aparelho, utilizou normalmente o relógio na piscina. inclusive ao chegar em casa o aparelho se abriu todo em minha mão vendo que muito mal colocado em uma cola muito ruim muito pouca , Após o contato com a água, o equipamento apresentou infiltração, com entrada de água em sua parte interna, ocasionando danos ao aparelho.
Ao retornar à loja para buscar uma solução, fomos informados de que o serviço não possui garantia e que, após a troca da bateria, o relógio não seria devidamente vedado, razão pela qual a empresa não se responsabilizaria pelo ocorrido.
Ocorre que essa informação não nos foi fornecida no momento da contratação ou da retirada do aparelho. Em nenhum momento fomos alertados de que, após a troca da bateria, o Apple Watch poderia perder sua resistência à água, tampouco fomos orientados a não utilizá-lo em piscina ou a evitar qualquer contato com água.
Consideramos extremamente relevante o fato de que, caso tivéssemos sido devidamente informados sobre essa condição após o reparo, certamente não teríamos submetido o aparelho à água.
Não é razoável que uma informação técnica essencial para a utilização e conservação do equipamento seja omitida no momento da prestação do serviço e somente seja apresentada posteriormente, quando o aparelho já sofreu danos.
Diante disso, solicitamos uma solução para o problema e a devida responsabilização pelo prejuízo causado, considerando:
* que o aparelho foi submetido a um serviço técnico de troca de bateria;
* que o dano ocorreu imediatamente após o reparo;
* que não fomos informados sobre eventual perda da resistência à água;
* que não recebemos qualquer orientação para não utilizar o equipamento em contato com água;
* e que a própria loja posteriormente informou que o relógio não seria devidamente vedado após a troca da bateria.
Solicitamos, portanto, que a empresa apresente uma solução adequada, seja mediante reparo integral do aparelho, substituição por equipamento equivalente ou ressarcimento do prejuízo, conforme o caso.
Caso a empresa mantenha a negativa de responsabilidade, solicitamos que essa posição seja formalizada por escrito, juntamente com a justificativa técnica para a negativa e as informações referentes ao procedimento realizado na Ordem de Serviço n 848.
Esperamos que a situação seja solucionada de forma amigável e adequada, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Savassi Importados respondeu
19/09/2026 às 13:22
Olá, Marina Miranda.
Recebemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à Ordem de Serviço n *****.
No atendimento realizado em 04/07/2026, a bateria utilizada no aparelho foi fornecida pela própria cliente. A Savassi Importados não realizou a venda da bateria; nosso serviço contratado foi exclusivamente a substituição/instalação da bateria fornecida e a colagem do aparelho após o procedimento.
Conforme consta na própria Ordem de Serviço entregue no atendimento, a garantia do serviço cobre eventuais defeitos relacionados à peça e ao serviço realizado, não abrangendo danos causados por contato com líquidos. Essa condição está expressamente registrada no documento, juntamente com as demais condições de garantia.
Também é importante esclarecer que a realização da abertura de um Apple Watch para substituição de bateria envolve a intervenção na vedação original do equipamento. Portanto, não podemos garantir que o aparelho mantenha, após o reparo, as mesmas características de resistência à água existentes antes da abertura, especialmente quando o equipamento é posteriormente submetido à piscina ou contato direto com água.
No caso relatado, o aparelho foi submetido à água no dia seguinte ao serviço e, posteriormente, apresentou infiltração e danos internos. Dessa forma, considerando a natureza do dano apresentado e as condições de garantia previamente registradas na Ordem de Serviço, não podemos atribuir à instalação da bateria a responsabilidade pelos danos decorrentes do contato com líquido.
Isso não significa que não queremos auxiliar. Permanecemos à disposição para receber o aparelho e realizar uma avaliação técnica, caso ainda não tenha sido realizada, para verificar as condições atuais do equipamento e esclarecer tecnicamente o ocorrido.
Nosso objetivo é sempre tratar nossos clientes com transparência e respeito, mas também precisamos observar as condições do serviço contratado e os registros da Ordem de Serviço.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 11:17
Prezados,
Não estamos questionando a troca da bateria. O problema apresentado não está relacionado à bateria em si, mas à forma como ela foi montada/instalada.
Em nenhum momento fomos informados de que, após a montagem, o produto não poderia entrar novamente em contato com a água, tampouco recebemos qualquer orientação ou ressalva nesse sentido.
Além disso, o problema não ocorreu simplesmente por ter entrado na água. O produto se descolou totalmente e se desmanchou, inclusive fora da água, o que demonstra uma falha na montagem ou na execução do serviço.
Entendemos que, em uma prestação de serviço, caso exista alguma limitação de uso ou orientação específica para preservar o serviço realizado, essa informação deve ser claramente comunicada ao cliente no momento da entrega.
Portanto, reiteramos que a nossa reclamação não é quanto à substituição da bateria, mas quanto à qualidade da montagem realizada e à ausência de qualquer orientação prévia sobre as condições de uso do serviço.
Aguardamos uma solução para o problema