Não recebi produtos que paguei no Savegnago e aguardo estorno há 20 dias

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação e solicitar a imediata regularização da pendência referente à compra realizada junto ao Savegnago, com retirada na Loja 33.

Após a retirada dos produtos e o retorno à minha residência, constatei que alguns dos itens constantes na compra e devidamente pagos não foram entregues.

A situação foi comunicada ao atendimento do estabelecimento por meio do WhatsApp, ocasião em que fui informada de que seria providenciada a restituição dos valores correspondentes aos produtos não entregues mediante PIX.

Ocorre que, apesar da comunicação e do compromisso assumido pelo próprio estabelecimento, já transcorreram aproximadamente 20 (vinte) dias sem que a restituição tenha sido efetivada, permanecendo, portanto, pendente a devolução de valores referentes a produtos pelos quais houve pagamento, mas que não foram efetivamente fornecidos.

A situação caracteriza falha no fornecimento, em afronta aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, especialmente ao disposto no art. 6, incisos III e VI, que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara, bem como à efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais.

Diante disso, requeiro a imediata restituição integral dos valores correspondentes aos produtos não entregues, mediante PIX, conforme anteriormente informado pelo próprio atendimento do estabelecimento.

Considerando que a ocorrência já foi comunicada anteriormente e que o prazo transcorrido se mostra manifestamente excessivo para uma simples restituição, solicito que o pagamento seja regularizado com urgência, com o respectivo comprovante encaminhado a este canal.

Ressalto que, caso a pendência não seja solucionada, reservo-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos enquanto consumidora, inclusive mediante registro da reclamação perante os órgãos competentes de defesa do consumidor.

Aguardo a solução da pendência e a confirmação da restituição.