O que aconteceu
C3 parado na concessionária Savol Santo André aguardando peças desde 08/08/2026
Venho registrar uma reclamação formal referente ao meu veículo Citroën C3 2026, que está parado na concessionária Savol, em Santo André/SP, desde o dia 08/08/2026, em razão de uma batida que necessitou de reparos.
O veículo foi encaminhado à concessionária para realização dos reparos necessários. No entanto, até a presente data, o veículo continua aguardando peças que não foram disponibilizadas, especificamente o aro da roda e a moldura da roda, peças necessárias para a conclusão do reparo.
Já se passou mais de um mês desde que o veículo está parado na concessionária, sem que eu tenha uma previsão concreta para a chegada dessas peças e para a conclusão do serviço.
Ressalto ainda que já entrei em contato com a Ouvidoria da Citroën, tendo sido aberto o *****, porém, até o momento não recebi nenhum retorno ou solução para o problema.
Essa situação está me causando grandes transtornos e prejuízos, pois utilizo o veículo para trabalhar e dependo dele para minha atividade profissional. Estou há mais de um mês sem o meu carro, tendo dificuldades para trabalhar e arcando com os transtornos decorrentes dessa situação.
É extremamente frustrante possuir um Citroën C3 2026 e permanecer por tanto tempo com o veículo parado simplesmente pela falta de peças, sem uma previsão concreta de quando o reparo será concluído.
Diante disso, solicito à Citroën:
1. Uma posição formal e imediata sobre a demora no fornecimento das peças;
2. Uma previsão concreta para o envio da moldura da roda à concessionária Savol Santo André;
3. Uma previsão definitiva para conclusão do reparo e entrega do veículo;
4. Uma solução diante dos prejuízos e transtornos que estou enfrentando, considerando que utilizo o veículo para trabalho;
5. Que a Citroën acompanhe diretamente o caso junto à concessionária Savol, para que o problema seja solucionado com urgência;
6. Um retorno efetivo referente ao *****, aberto junto à Ouvidoria e que, até o momento, permanece sem resposta.
Solicito que esta reclamação seja devidamente registrada e que eu receba um retorno concreto, com prazos e solução, e não apenas informações genéricas sobre a disponibilidade das peças.
Veículo: Citroën C3 2026
Concessionária: Savol Santo André/SP
Data em que o veículo foi deixado na concessionária: 08/08/2026
Motivo: Reparos decorrentes de batida
Peças pendentes: Aro da roda e moldura da roda
*****
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4Interações da reclamação
Savol Citroen respondeu
28/10/2026 às 13:46
Prezada Silmara,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a conclusão dos reparos do seu Citroën C3 dependia da disponibilização das peças necessárias pela fábrica, incluindo a moldura da roda.
A solicitação foi acompanhada junto às equipes responsáveis e, assim que a peça foi disponibilizada e recebida pela concessionária, atuamos prontamente para dar continuidade aos reparos, respeitando as etapas necessárias para a execução do serviço.
Confirmamos que o veículo foi devidamente reparado e entregue, concluindo o atendimento relacionado à sua manifestação.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer as tratativas realizadas. O Grupo Savol mantém seu compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o acompanhamento das solicitações de seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade.