Respondida

Não consigo retirar meu carro pago e a concessionária não resolve o emplacamento

Savol Citroen

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz o pagamento do veiculo agora esta tendo. problema com a entrega,, j o carro ja esta na concessionaria . ja tenho a nf, m problema , tenho a promessa da gerente no watsap que a montadora pagara o emplacamento. agora depois de muita luta e tudo pago a gerente vem me dizer que a montadora nao liberou o carro porque quem ira pagar o emplacamento,, o erro foran deles e agora continuo pagando 1100,00 por semana na localiza de aluguel e dia 15/10/26 vence a primeira prestaçao do financiamento e nao posso retirar o carro para trabalhar.

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Interações da reclamação

  1. Savol Citroen respondeu

    30/10/2026 às 17:14

    Prezado Sr. Jânio!

    Agradecemos seu relato e a oportunidade de esclarecer as tratativas realizadas para a conclusão da entrega do seu veículo.

    Desde o início do processo, nossa equipe acompanhou a situação e realizou diversas intervenções para agilizar a regularização e viabilizar a disponibilização do automóvel.

    Em 11/09/2026, após a emissão da nota fiscal com divergência em relação ao valor estabelecido no pedido de compra, nossa gerente iniciou, em 14/09/2026, as solicitações de ajuste junto à montadora.

    Posteriormente, diante da necessidade de dar continuidade ao processo, foram realizados os pagamentos e encaminhamentos financeiros necessários, com tratativas internas iniciadas em 30/09/2026.

    Em 08/10/2026, nossa equipe voltou a acionar a montadora solicitando a liberação do bloqueio sistêmico que impedia o avanço da documentação. Após acompanhamento e novas solicitações, a liberação ocorreu em 09/10/2026.

    Na sequência, em 14/10/2026, com a emissão do RENAVE, a concessionária buscou junto à montadora a possibilidade de realizar a documentação e o emplacamento como cortesia, considerando todo o contexto do atendimento. Como essa alternativa não foi aprovada, nossa equipe buscou uma solução interna e assumiu o custo da transferência, com o objetivo de evitar novos prolongamentos.

    Após a conclusão dos procedimentos necessários e a definição da placa, o veículo foi entregue em 29/10/2026.

    Ressaltamos que a extensão do prazo esteve relacionada às etapas de regularização e liberação que dependiam de procedimentos da montadora. Durante todo esse período, a concessionária permaneceu atuante, realizando os acompanhamentos, cobranças e encaminhamentos necessários, inclusive adotando uma medida interna para viabilizar a conclusão do processo.

    Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento próximo e dedicado, buscando sempre conduzir cada situação com atenção e empenho até sua conclusão

    Nosso compromisso foi buscar uma solução efetiva, acompanhando o caso até sua conclusão e concretizando a entrega do veículo.

    Agradecemos pela oportunidade de concluir esse atendimento e desejamos que aproveite seu novo veículo!

    Atenciosamente,

    Equipe de qualidade Savol.