O que aconteceu
Venho por meio deste registrar reclamação referente à demora inaceitável na disponibilização de peça para reparo do meu veículo, sinistrado em colisão e com reparo já autorizado pela seguradora Porto Seguro.
Resumo do ocorrido:
Meu veículo sofreu uma colisão e o sinistro foi devidamente acionado junto à Porto Seguro.
O seguro autorizou os reparos sem ressalvas.
Em 30/07/2026, a concessionária Savol Santo André (Volkswagen) solicitou a peça necessária diretamente à montadora.
O intermediador do processo pela concessionária é o Sr. João Pedro, da Savol Santo André.
Desde então, estou sendo informado pela concessionária de que o atraso é de responsabilidade exclusiva da montadora, sendo orientado a abrir reclamações no SAC da Volkswagen.
Ao contatar o SAC atendido pela responsável Gabriela , recebo a informação de que o pedido já foi faturado, e os protocolos abertos são encerrados sem solução efetiva ou prazo definido.
O último protocolo aberto e encerrado sem resolução foi o n 03411924.
Até o momento, meu veículo permanece parado, permanece em aguardo há 25 dias
o 6EC807217-A-GRU (para choque), peça faltante, está há 10 dias segundo a montadora em transporte, mas a concessionária, alega que não é me apresenta um contexto sem previsão de entrega da peça nem de início dos reparos.
O problema:
Estou preso em um ciclo entre a concessionária Savol Santo André e a montadora Volkswagen, sem que nenhuma das partes assuma a responsabilidade pela solução, enquanto fico sem meu veículo, Virtus exclusive 25 por prazo indeterminado, arcando com prejuízos (deslocamento, uso de transporte alternativo, entre outros).
Solicito:
1. Confirmação por escrito do faturamento com data exata da peça, parachoque dianteiro, 6EC807217-A-GRU (para choque) da Savol Santo André;
2. Prazo definitivo para conclusão do reparo por completo
3. Justificativa formal do atraso, já que o pedido consta como faturado sem entrega efetiva com prazo excedido.
4. Ressarcimento ou compensação pelos dias em que fiquei sem o veículo, caso a demora se confirme indevida.
Caso não haja retorno objetivo em prazo razoável, buscarei os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência
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4Interações da reclamação
Savol Volkswagen respondeu
16/10/2026 às 10:40
Prezado Nicolas,
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o corrido.
Conforme foi esclarecido com o Senhor, após a aprovação da seguradora em 28/07/2026, a Savol Volkswagen Santo André realizou o pedido da peça necessária ao reparo do seu veículo, sob o n *****. Na mesma data, foi aberto um chamado junto à montadora, sob o n *****, solicitando apoio para agilizar o fornecimento, porém não houve antecipação da disponibilização da peça, cuja previsão de faturamento informada era entre 19/10 e 23/10/2026.
Diante desse cenário, nossa equipe buscou uma alternativa para dar continuidade ao atendimento e identificou a peça disponível em outra concessionária da rede Volkswagen, localizada em Brasília. A aquisição foi realizada por essa via, permitindo a conclusão do reparo sem a necessidade de aguardar o prazo inicialmente informado pela montadora.
Dessa forma, informamos que o veículo foi devidamente reparado e entregue em 13/10/2026, concluindo o atendimento relacionado à sua manifestação.
Agradecemos pela compreensão durante o processo e pela oportunidade de conduzir as tratativas necessárias até a solução do caso.
Atenciosamente,
Equipe de qualidade Savol.