Não resolvido

Não recebi meu carro completamente regularizado e exijo meu dinheiro de volta após semanas sem veículo

Savol Volkswagen

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Além do carro ter apresentado problemas mecânicos com 89km rodados, o mesmo já havia sido entregue com um amassado abaixo da porta do passageiro e uma falha na pintura sobre o farol dianteiro direito. Na primeira semana em que me dei conta de que ficaria sem o carro, já pedi para a vendedora notificar a oficina de que era para aproveitar que ficaria sem o carro e resolver essa parte estética também, a mesma disse que estava em contato com o Gerente do pós venda tratando esse assunto. Com 7 dias a oficina pediu para que eu assinasse um documento autorizando eles a levarem 45 dias para reparar o carro, disseram que o carro reserva só seria liberado se eu assinasse esse documento, no entanto eu já havia retirado o carro reserva horas antes, por isso não assinei o documento. Essa exigência me levantou a suspeita de que o problema poderia não ser tão simples quanto diziam. Realmente com 21 dias eles disseram que resolveram a parte mecânica, mas ratifiquei que o carro não possuía apenas esse problema, tendo feito follow up quase que diariamente com várias pessoas tanto da Savol quanto da Volksvagen mencionando que não tratava-se apenas da parte mecânica, mas que haviam problemas estéticos também. Apenas no 30 dia a Volksvagen disse que resolveria a parte estética como "cortesia". No 31 dia deixei de ter o carro reserva, hoje estou a quase 3 semanas sem carro nenhum, pois querem me devolver um carro que eu não tenho confiança de colocar a minha família dentro, e ainda sem terem corrigido a parte estética. Como não resolveram administrativamente, tive que dar entrada na justiça para reaver meus direitos, até então estava disposto a aceitar a substiuição do veículo, mas por me deixarem tanto tempo sem carro nenhum, passarei a exigir meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Savol Volkswagen respondeu

    09/10/2026 às 16:06

    Prezado Ricardo,

    Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o veículo deu entrada em nossa oficina em 19/08/2026, para diagnóstico de falha mecânica. Em 20/08/2026, foi identificada uma falha no bico injetor, sendo solicitada à montadora a peça necessária para a realização do reparo em garantia.

    Em 21/08/2026, foi solicitado à montadora o veículo reserva, que foi disponibilizado para utilização durante o período de atendimento. A peça necessária foi disponibilizada pela fábrica em 03/09/2026, permitindo a realização do reparo, seguida dos testes de funcionamento. Em 08/09/2026, o veículo foi considerado reparado e disponibilizado para retirada, sem custos referentes ao serviço realizado em garantia.

    Contudo, o veículo não foi retirado, permanecendo à disposição do proprietário. Diante da ausência de retirada, foram adotadas as medidas cabíveis para tratar da situação.

    Quanto às demais questões relatadas, incluindo os aspectos estéticos mencionados e os pedidos apresentados, informamos que a situação está sendo tratada na esfera judicial. Dessa forma, os esclarecimentos pertinentes serão apresentados pelos meios processuais adequados, respeitando os procedimentos legais aplicáveis.

    A Savol Volkswagen permanece à disposição por seus canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de qualidade Savol Volkswagen.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A Savol já me entregou um carro com problema estético que com menos de 48h se somou a um problema mecânico, resolveram o problema mecânico e ewcolheram não resolver o estético. Mas o pior pra mim foi quando exigiu que eu assinasse um documento para autorizar eles a levarem 45 dias para arrumar o carro, dizendo que só liberariam o carro reserva se eu assinasse esse documento, sendo que o carro reserva já havia sido liberado, por conta desse fato foi que não consigo acreditar que o problema do carro era só esse, e agora que sei que levaram 6 dias para trocar uma única peça, fico com mais receio ainda do que fizeram com esse carro, por isso que inicialmente só queria um outro carro, mas agora exijo o meu dinheiro de volta, pois a savol conseguiu destruir a credibilidade da Volkswagen também.