O que aconteceu
Deixamos o Carrona Sacol Santo André em 28/08/2026, foi constatado que seria necessario trocar a caixa de cambio do carro em garantia e eles alegam que não tem a peça e não dão uma previsãod e entrega para o carro.
Mas se vc ligar na loja deles, eles possuem as peças para venda!
O carro é um utilitario usado para trabalhar e com isso esta gerando um prejuizo!
Ultimo protocolo de atendimento *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Savol Volkswagen respondeu
05/10/2026 às 10:09
Prezada Ingrid,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso de forma mais próxima.
Assim que recebemos o relato, a situação foi direcionada à área responsável, que iniciou prontamente as tratativas necessárias para viabilizar o reparo do veículo em garantia. Após a análise técnica, foi realizada a solicitação da peça necessária para a substituição da caixa de direção, seguindo os procedimentos aplicáveis ao atendimento em garantia.
Com a chegada do componente, o reparo foi executado, o veículo passou pelas verificações necessárias e foi devidamente entregue em 02/10/2026.
Durante todo o processo, buscamos conduzir a tratativa de forma criteriosa, respeitando os procedimentos técnicos e de garantia necessários para que o serviço fosse realizado de maneira adequada e segura.
Dessa forma, informamos que a situação apresentada em sua manifestação foi devidamente solucionada, com a conclusão do reparo e a entrega do veículo.
Agradecemos pela compreensão durante o período de atendimento e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a ser necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Eles demoram muito para dar uma posição, oferecem um carro reserva que nunca foi liberado. geraram 30 dias de prejuizo profissional.