O que aconteceu
Claro aqui vai uma versão mais forte, com mais impacto, mas ainda cuidadosa para não exagerar juridicamente:
Título da reclamação:
Savol informou que meu veículo havia sido faturado e no dia seguinte disse que o banco não aprovou me senti enganado
Texto:
Estou extremamente decepcionado com a forma como a Savol Volkswagen conduziu a negociação da compra de uma Volkswagen Saveiro.
Toda a negociação avançou normalmente, houve assinatura da documentação e, posteriormente, fui informado de forma clara que o veículo já havia sido faturado. Depois disso, ainda solicitaram meu e-mail e outros dados, reforçando ainda mais a certeza de que a compra estava concluída e que restavam apenas os procedimentos finais.
Com base nessas informações, me organizei financeiramente, mantive o valor da entrada disponível e passei a considerar o negócio como concretizado.
Para minha surpresa, no dia seguinte, recebi a informação de que o banco não havia aprovado o financiamento.
O que considero mais grave não é simplesmente a possibilidade de uma instituição financeira negar crédito. O problema é a falta de transparência na condução da negociação.
Se a operação ainda dependia de aprovação bancária, por que fui informado de que o veículo já havia sido faturado?
Como um cliente recebe a confirmação de faturamento de um veículo e, somente depois, descobre que a operação ainda nem estava aprovada?
Ao questionar formalmente a concessionária, solicitei informações objetivas sobre o faturamento, número de nota fiscal, bancos que analisaram o crédito e protocolos das supostas negativas. Porém, a resposta recebida foi genérica e não esclareceu os pontos principais.
A própria concessionária reconheceu por escrito que não houve desistência da minha parte e que continuo interessado na aquisição do veículo.
Portanto, não estou reclamando porque mudei de ideia ou porque não quis prosseguir. Muito pelo contrário: eu estava com a entrada disponível, interessado na compra e acreditando nas informações que me foram passadas pela própria concessionária.
Me senti ludibriado, frustrado e induzido a acreditar que um negócio estava concluído quando, aparentemente, ainda havia etapas fundamentais pendentes.
Espero que a Savol Volkswagen tenha a seriedade de responder objetivamente:
1. O veículo foi ou não efetivamente faturado?
2. Se foi faturado, qual o número e a data da nota fiscal?
3. Quais bancos efetivamente analisaram e recusaram o financiamento?
4. Onde estão os protocolos ou comprovantes dessas análises?
5. Por que foi informado ao cliente que o veículo havia sido faturado antes da suposta conclusão da análise de crédito?
6. Qual solução concreta será apresentada para reparar toda essa situação?
Não quero respostas genéricas. Quero transparência, documentos e uma solução efetiva.
A confiança do consumidor é construída com informações claras. Infelizmente, foi justamente isso que faltou nessa negociação.