Respondida

Recall de veículo T-Cross Extreme com prazo de reparo estendido e solicitação de carro reserva ou desconto.

Savol Volkswagen

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Título: Recall de veículo T-Cross Extreme com prazo de reparo estendido e solicitação de carro reserva ou desconto.

Boa tarde!

Com meus cordiais cumprimentos, seguindo recomendações da VW - Sign&Drive, venho a V.S.a antes de mais nada informar que tentei realizar o agendamento do referido recall(anexo) na concessionária SAVOL de Santo André/SP, entretanto fui informado que o reparo levaria no mínimo 48 horas para ser realizado (anexo), contrariando por tanto o prazo estabelecido no e-mail enviado a este remetente pela Sign&Drive anteriormente.

Como o veículo é locado, gostaria de saber se será me fornecido um carro reserva, ou se haverá desconto em minha fatura, tendo em vista que a CCS estará em posse do veículo e e logicamente ficarei sem ter a possibilidade em me locomover.

Certo de que possamos resolver essa questão na esfera administrativa.

Atenciosamente,

*****

Veículo: T-Cross Extreme 25/26

Placa: *****

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4

Interações da reclamação

  1. Savol Volkswagen respondeu

    22/09/2026 às 10:28

    Prezado Alysson,

    Agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

    Assim que recebemos seu contato, nossa equipe realizou o atendimento e buscou uma alternativa que atendesse à sua solicitação, especialmente em relação ao período de permanência do veículo na concessionária.

    Conforme alinhado durante o contato, o atendimento ficou agendado para o dia 10/11, considerando o questionamento apresentado por você e buscando minimizar o período sem o veículo.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para o acompanhamento do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade Savol.