O que aconteceu
No dia 25/07, realizei a compra de um veículo na unidade Dom Pedro, em Santo André, assinando inclusive o contrato de financiamento.
Entretanto, na mesma noite, enfrentei um imprevisto pessoal grave: minha esposa sofreu um acidente doméstico, o que me levou a solicitar o cancelamento da compra e do financiamento dentro do prazo previsto contratualmente para desistência.
Desde então, tenho enfrentado extrema dificuldade para resolver uma situação que, em tese, seria simples. O vendedor responsável pelo atendimento, *****, prestou uma assessoria insatisfatória, ignorando diversas mensagens e afirmando categoricamente que seria impossível o banco efetuar qualquer pagamento à concessionária antes do faturamento do veículo ou da emissão da nota fiscal.
Na segunda-feira, formalizei oficialmente minha desistência por meio de e-mails, solicitando urgência no tratamento do caso e que a concessionária entrasse em contato com a instituição financeira para interromper ou regularizar o processo. No entanto, não obtive o devido suporte nem retorno adequado.
Hoje, dia 30/07, recebi contato do banco informando que o valor do financiamento já havia sido efetivamente liberado para a conta da concessionária, fato comprovado pela documentação que possuo. Além disso, foi emitido um boleto para quitação da operação.
Reforço que estou disposto a arcar com quaisquer custos eventualmente devidos para solucionar a situação, porém não consigo contato com responsáveis da loja além do vendedor. As tentativas de contato telefônico com a unidade não têm sucesso, e o vendedor continua insistindo para que eu permaneça com o veículo, sem apresentar uma solução efetiva para o cancelamento.
Também não consegui contato com qualquer gerente ou responsável pela unidade. Recentemente fui informado de que "não há nada a ser feito" além de aguardar o setor jurídico. Contudo, o banco estabeleceu o prazo máximo de 03/08 para a quitação do boleto, tornando a situação urgente.
Minha reclamação não se refere à impossibilidade de resolver o caso, mas à falta de agilidade, comunicação e suporte da concessionária. Solicito apenas que a empresa trate a situação com a mesma rapidez que teve para receber os recursos do financiamento, providenciando a regularização necessária junto ao banco e disponibilizando um responsável para acompanhar o caso e prestar informações claras.
Aguardo um posicionamento urgente.
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4Interações da reclamação
Savol Toyota respondeu
14/08/2026 às 17:01
Prezado Ewerton,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos apresentados em sua manifestação.
Assim que recebemos seu relato, acionamos a equipe responsável e realizamos a apuração de todo o histórico da negociação.
Inicialmente, o atendimento teve início a partir do seu interesse no veículo anunciado, com o pagamento de um sinal para reserva. Após sua solicitação, o laudo cautelar foi encaminhado para análise e, naquele momento, houve a confirmação do interesse na aquisição. Posteriormente, o senhor informou sobre a desistência da compra, ocasião em que iniciamos internamente o processo de devolução do sinal.
Na sequência, fomos informados pelo senhor sobre a liberação de uma operação de financiamento junto ao Banco Itaú, inclusive com registro de gravame sobre o veículo. Conforme apurado, a operação financeira foi realizada diretamente entre o senhor e a instituição financeira, sem solicitação ou autorização prévia da concessionária para a liberação dos recursos naquele momento.
Assim que tivemos conhecimento da situação, iniciamos as verificações internas necessárias para validar a operação e identificar os procedimentos aplicáveis à sua regularização. Por envolver uma operação financeira junto ao Banco Itaú, foi necessário seguir os trâmites de validação e conferência antes de qualquer movimentação por parte da concessionária.
O prazo apresentado pelo banco para quitação da operação era reduzido e, diante da necessidade dessas verificações, não foi possível concluir os procedimentos dentro do prazo originally indicado. Posteriormente, a situação passou a envolver os encargos decorrentes do prazo bancário.
Durante a tratativa, buscamos também uma alternativa comercial para minimizar os impactos da situação e oferecemos a possibilidade de continuidade da negociação, com uma condição diferenciada para que pudesse permanecer com o veículo, caso fosse de seu interesse.
Reforçamos que, após tomarmos conhecimento da situação, a Savol realizou as verificações necessárias e buscou alternativas para a condução do caso, sempre considerando os procedimentos aplicáveis à operação.
Dessa forma, considerando o histórico da negociação, os procedimentos adotados e as alternativas apresentadas, entendemos que a situação foi devidamente acompanhada pela Savol.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Savol.