Savol Toyota

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/07/2026 às 18:54

ID: 255258737

No dia 25/07, realizei a compra de um veículo na unidade Dom Pedro, em Santo André, assinando inclusive o contrato de financiamento.

Entretanto, na mesma noite, enfrentei um imprevisto pessoal grave: minha esposa sofreu um acidente doméstico, o que me levou a solicitar o cancelamento da compra e do financiamento dentro do prazo previsto contratualmente para desistência.

Desde então, tenho enfrentado extrema dificuldade para resolver uma situação que, em tese, seria simples. O vendedor responsável pelo atendimento, *****, prestou uma assessoria insatisfatória, ignorando diversas mensagens e afirmando categoricamente que seria impossível o banco efetuar qualquer pagamento à concessionária antes do faturamento do veículo ou da emissão da nota fiscal.

Na segunda-feira, formalizei oficialmente minha desistência por meio de e-mails, solicitando urgência no tratamento do caso e que a concessionária entrasse em contato com a instituição financeira para interromper ou regularizar o processo. No entanto, não obtive o devido suporte nem retorno adequado.

Hoje, dia 30/07, recebi contato do banco informando que o valor do financiamento já havia sido efetivamente liberado para a conta da concessionária, fato comprovado pela documentação que possuo. Além disso, foi emitido um boleto para quitação da operação.

Reforço que estou disposto a arcar com quaisquer custos eventualmente devidos para solucionar a situação, porém não consigo contato com responsáveis da loja além do vendedor. As tentativas de contato telefônico com a unidade não têm sucesso, e o vendedor continua insistindo para que eu permaneça com o veículo, sem apresentar uma solução efetiva para o cancelamento.

Também não consegui contato com qualquer gerente ou responsável pela unidade. Recentemente fui informado de que "não há nada a ser feito" além de aguardar o setor jurídico. Contudo, o banco estabeleceu o prazo máximo de 03/08 para a quitação do boleto, tornando a situação urgente.

Minha reclamação não se refere à impossibilidade de resolver o caso, mas à falta de agilidade, comunicação e suporte da concessionária. Solicito apenas que a empresa trate a situação com a mesma rapidez que teve para receber os recursos do financiamento, providenciando a regularização necessária junto ao banco e disponibilizando um responsável para acompanhar o caso e prestar informações claras.

Aguardo um posicionamento urgente.