Quero devolver perfumes e ter meu estorno, mas a loja não me responde

Fiz a compra de dois perfumes, depois da espera e de terem entregue o produto em outro prédio, mas que foi resolvido, no mesmo dia que chegou, não gostei de nenhuma fragrância, me pediram prazo de 5 dias, no ultimo dia mandam pedir mais fotos, depois que falo pelo watssap, eles me mandam dizer que foi aprovado, porem apenas um pq o outro foi usado, mas como assim usado? só borrifei uma vez pra sentir pq e o mínimo que tem que fazer, mandei os dois no código e espero que aceitem porque sinceramente, se eu tivesse usado esse perfume não me daria o trabalho de estar enviando pedido de estorno, muito menos vindo no reclame aqui e que se eu soubesse que tinha tanta reclamação nem teria comprado.