Dois nobreaks APC 600VA com defeito e falha na assistência técnica

**Título: Dois nobreaks APC 600VA apresentaram defeito e não consigo atendimento da assistência técnica**

Adquiri, em momentos diferentes, **dois nobreaks APC Back-UPS 600VA, modelo BVX600BI-BR**, ambos novos e do mesmo modelo.

O primeiro equipamento foi adquirido pelo valor de **R$ 399,00**, com nota fiscal emitida em **28/06/2026**, e foi recebido em **01/07/2026**. A nota fiscal identifica o produto como **APC Back-UPS 600VA Bivolt BVX600BI-BR**.

O segundo equipamento foi adquirido pelo valor de **R$ 359,10**, com nota fiscal emitida em **14/07/2026**, e foi recebido em **15/07/2026**. A nota fiscal também identifica o produto como **Nobreak APC 600VA, entrada 110/220V e saída 115V BVX600BI-BR**.

O problema é que **ambos os equipamentos apresentaram defeito**.

Inicialmente, procurei os respectivos vendedores para buscar uma solução. Em ambos os casos, fui informado de que o prazo para atendimento diretamente pelo vendedor já teria terminado e que eu deveria procurar a assistência técnica/fabricante APC.

Seguindo essa orientação, tentei contato diretamente com a **APC/Schneider Electric**, utilizando os canais disponibilizados para atendimento e assistência técnica, inclusive telefone e e-mail.

Entretanto, **não estou conseguindo obter atendimento efetivo da fabricante**. Os contatos realizados não estão sendo respondidos e não consigo obter um procedimento claro para encaminhamento dos equipamentos, abertura de ordem de serviço e solução dos defeitos.

A situação é particularmente preocupante porque estou com **dois equipamentos novos, do mesmo modelo, ambos apresentando defeito**, e não estou conseguindo sequer obter atendimento da fabricante para encaminhá-los à assistência técnica.

Não estou solicitando o cancelamento das compras por simples arrependimento. Trata-se de **reclamação por vício/defeito dos produtos**, sendo que os equipamentos foram recebidos em 01/07/2026 e 15/07/2026 e a presente reclamação está sendo formalizada dentro do prazo legal aplicável aos produtos duráveis.

Além disso, os vendedores já me direcionaram para a fabricante, de modo que estou seguindo justamente a orientação recebida. O problema é que **a assistência/fabricante não disponibiliza atendimento efetivo para que o consumidor consiga exercer seu direito à garantia**.

Não considero razoável que o consumidor fique sem solução por uma dificuldade de comunicação entre os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] de comercialização e o fabricante.

### SOLICITAÇÃO

Diante do exposto, solicito a intervenção da **APC/Schneider Electric** para que seja providenciada, com urgência, uma solução para **os dois equipamentos**, informando:

1. O canal correto para abertura da assistência técnica;

2. O número de protocolo de atendimento;

3. O endereço ou procedimento para envio dos equipamentos;

4. A confirmação de que o atendimento ocorrerá **sem qualquer custo ao consumidor**;

5. O prazo previsto para diagnóstico e solução dos defeitos.

Considerando que **dois equipamentos do mesmo modelo apresentaram defeito**, solicito preferencialmente a **substituição dos dois nobreaks por equipamentos novos e em perfeitas condições de funcionamento**.

Caso a substituição não seja possível, solicito que seja apresentada outra solução prevista na legislação consumerista, inclusive reparo dentro da garantia ou restituição dos valores pagos, conforme aplicável.

Os valores envolvidos são:

* **1 nobreak: R$ 399,00**

* **2 nobreak: R$ 359,10**

* **Total: R$ 758,10**

Tenho disponíveis as duas notas fiscais, comprovantes de compra e entrega, bem como os registros das tentativas de contato realizadas com os vendedores e com a fabricante.

**Meu objetivo neste momento é simplesmente conseguir um atendimento efetivo e uma solução para dois produtos novos que apresentaram defeito, sem ser direcionado de um canal para outro sem que ninguém assuma a solução do problema.**

Aguardo uma posição concreta da APC/Schneider Electric e a indicação do procedimento para encaminhamento dos dois equipamentos à assistência técnica.