O que aconteceu
Comprei o compressor no dia 30/08/2026 e no dia 15/10/2026 o equipamento parou de funcionar, chamei um técnico que disse que se tratava de um problema do próprio equipamento e que eu precisava acionar a assistência técnica.
Entramos imediatamente em contato com as assistências técnicas credenciadas e nos informaram que precisaríamos levar o equipamento (que pesa mais de 150kg) no local para ser avaliado. Entramos em contato com o SAC e nos informaram que o técnico precisava vim até o estabelecimento e nos deram outro telefone, mas este outro técnico alega que a loja é distante demais do meu estabelecimento comercial e pediu que o nosso técnico entrasse em contato informando que problemas o equipamento apresentou e assim fizemos, porém até hoje nenhum tipo de retorno. Hoje faz 1 semana que estamos tendo inúmeros prejuízos por não ter este equipamento operando. Tivemos inclusive que comprar um equipamento Back up para minimizar os danos financeiros.
Estou me sentindo totalmente desassistida pela empresa Schutz que nos orienta a buscar um serviço que não funciona e sigo com um equipamento sem funcionar, causando inúmeros prejuízos para a minha empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Schulz S-A respondeu
27/10/2026 às 08:54
Olá bom dia senhora Ayla,
Conforme nosso contato pelo número informado nesse canal de atendimento, podemos esclarecer algumas dúvidas e assim eu pude agilizar o seu atendimento que estava sendo feito pela nossa autorizada TECNOLUB.
Seu atendimento em sistema com RAT 279603 segue sob meus cuidados, assim que o reparo for feito informamos a senhora em nossa mesma conversa já iniciada e iremos passar algumas orientações necessárias.
Sigo a disposição.
ANA - SAC
Consumidor respondeu
28/10/2026 às 14:50
No mesmo dia em que a reclamação foi registrada nesta plataforma, a empresa entrou em contato comigo por meio do WhatsApp do SAC e me encaminhou a uma assistência técnica, que realizou a coleta do equipamento para a avaliação que estava pendente. Nesse sentido, reconheço que essa solicitação inicial foi atendida conforme esperado.
Entretanto, após a avaliação técnica, foi apresentado um diagnóstico apontando diversos defeitos no equipamento, o que considero inadmissível para um produto novo, com apenas um mês de uso.
Deixei claro ao atendente do SAC que não considero aceitável receber um equipamento novo e precisar submetê-lo a uma série de reparos mecânicos logo no início de sua vida útil. Minha expectativa, ao realizar a compra, era receber um produto novo, em perfeitas condições de funcionamento e com a qualidade e a confiabilidade esperadas.
No momento, aguardo um posicionamento do SAC quanto à substituição do equipamento por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, como solução definitiva para o problema.
Caso a empresa se recuse a realizar a substituição, solicitarei o reembolso do valor pago, pois não tenho interesse em permanecer com um produto de apenas um mês de uso que precise passar por tantos reparos, comprometendo a confiança que deveria ter em uma aquisição nova.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva, justa e compatível com os direitos do consumidor, evitando que seja necessário prolongar essa situação.