SCNet contabilizou meu pagamento de outubro como novembro e se recusa a corrigir

SCNet contabilizou meu pagamento de outubro como novembro e se recusa a corrigir o erro

Estou muito insatisfeita com o atendimento da SCNet Internet Provider e com a falta de solução para um problema relacionado ao pagamento da minha internet.

Realizei o pagamento da fatura referente ao mês de outubro no dia 13/10/2026, após o feriado do dia 12. Porém, para minha surpresa, o pagamento foi contabilizado no sistema como referente a novembro, deixando a fatura de outubro em aberto.

Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para esclarecer a situação e solicitar a correção. Enviei até mesmo um print da tela do meu sistema para demonstrar a divergência, mas, em vez de analisarem o caso e buscarem uma solução, os atendentes insistem em atribuir o problema a mim e se recusam a corrigir o lançamento.

Não estou tentando deixar de pagar pelo serviço. Estou pedindo que um pagamento já realizado seja corretamente identificado e vinculado à fatura correspondente. Não considero justo ter que lidar com uma fatura em aberto e possíveis consequências financeiras por uma divergência que a empresa se recusa a esclarecer adequadamente.

O que mais me incomoda é ter tentado resolver a situação diretamente com a empresa, apresentado as informações disponíveis e, mesmo assim, continuar sem uma solução.

Diante disso, solicito que a SCNet verifique o comprovante e o histórico financeiro, esclareça por que o pagamento foi contabilizado como novembro e regularize a fatura de outubro, sem cobrança em duplicidade, juros indevidos ou qualquer prejuízo decorrente dessa divergência.

Espero uma solução efetiva, e não apenas uma resposta transferindo a responsabilidade para o cliente. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor competentes.

Aguardo um posicionamento formal e a regularização do meu pagamento.