O que aconteceu
A internet falha todos os dias e o suporte ao cliente é moroso na maior parte das vezes, e não estou falando do atendimento eletrônico.
Estou com a internet sem funcionar ou funcionando mal há dias (três semanas) e nada do que foi feito, atendimento à distância ou em domicílio resolveu.
Sigo com o mesmo problema, e com novos (redes separadas) desde a última visita técnica.
Nosso trabalho depende da internet e, apesar de pagarmos caro, a qualidade permanece ruim ou nula.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Itelfibra Telecomunicações respondeu
24/09/2026 às 10:55
Olá, Bianca ! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito por todo o transtorno que você enfrentou nas últimas semanas e pela demora nos retornos do nosso suporte. Sabemos o quanto é frustrante lidar com instabilidades, principalmente quando o seu trabalho depende diretamente de uma boa conexão.
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, acompanhamos o seu caso de perto e direcionamos nossa equipe técnica até a sua residência para realizar as adequações e atualizações necessárias na sua rede.
Sabemos que o funcionamento contínuo do serviço é essencial para o seu dia a dia. Por isso, continuaremos acompanhando o desempenho da sua conexão e nossa equipe segue à sua total disposição para o que for necessário.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de conversarmos.
Atenciosamente,
Equipe Brasil Tecpar.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após dois meses, nosso problema está resolvido e o sinal tem se mantido muito bom.O Wilker fez um excelente acompanhamento da nossa situação e conferia cada atendimento e resultados.O problema demorou pra ser resolvido, porém, trazendo dificuldade pra manutenções do meu trabalho.Um ponto importante a ser destacado é que o bom atendimento só se iniciou após registro de reclamação aqui.Espero poder continuar a contar com o suporte de qualidade mesmo, após este episódio.