O que aconteceu
Itapoá - SC
Primeiro fiz o contrato em 12/08/26 e não foram no imóvel finalizar a transferência de contratante. Foram apenas em 21/09. Um mês depois estou sem sinal, a casa é de veraneio e querem entrar para arrumar, sendo que estou a kms de distância e não posso acompanhar minhas câmeras de segurança. Tentei cancelar e querem cobrar multa de fidelidade por algo que não está funcionando.
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4Interações da reclamação
Itelfibra Telecomunicações respondeu
26/10/2026 às 14:12
Prezado Elder,
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o serviço, especialmente por se tratar de uma residência de veraneio onde a conexão é essencial para o monitoramento remoto e a segurança do local.
Acompanhamos a sua manifestação com total prioridade e informamos que todos os esclarecimentos e as providências definitivas referentes ao seu contrato e à tratativa de cancelamento foram encaminhados detalhadamente para o seu e-mail de cadastro.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer desgaste ou frustração vivenciada ao longo desse processo. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à inteira disposição em nossos canais oficiais para o que for preciso.
Atenciosamente,
Ouvidoria ITEL Fibra.