O que aconteceu
Realizei a compra de um colchão Sealy, fabricado pela Plumatex Colchões, em fevereiro de 2026. Após apenas 6 meses de uso, o colchão apresentou um grande afundamento/deformação, causando desconforto para dormir e dores nas costas minhas e de meu marido.
Acionei a garantia e encaminhei as fotografias solicitadas pela empresa, conforme protocolo. Foi informada um prazo de 7 dias para retorno, que não foi cumprido. Após eu novamente precisar entrar em contato para cobrar uma posição, recebi, no dia seguinte, a seguinte resposta:
(..) após análise da documentação enviada, não foram identificados indícios de defeito de fabricação nas imagens encaminhadas. É importante esclarecer que a acomodação da espuma ao longo do uso é um comportamento natural, especialmente nas áreas de maior pressão, como ombros e quadris. Essa adaptação não indica perda de qualidade nem afeta o conforto do colchão (..).
Não considero essa resposta aceitável.
A empresa não pode simplesmente presumir que uma deformação significativa apresentada após apenas 6 meses de uso seja uma acomodação natural, sem realizar uma avaliação técnica capaz PRESENCIAL capaz de verificar a extensão da deformação e se ela está, de fato, dentro dos limites de tolerância estabelecidos para o produto.
Inclusive, no próprio SAC da Plumatex, é informado que a assistência técnica pode ser acionada para verificar possíveis vícios de fabricação e que, dependendo do caso, poderá ser realizada visita de assistente técnico.
Diante disso, considero insuficiente uma negativa baseada exclusivamente na análise de fotografias. No mínimo, é necessária uma avaliação técnica presencial do colchão, inclusive com a medição objetiva da deformação, para que se possa concluir se o problema corresponde a uma acomodação normal ou a um vício do produto.
Estamos falando de um produto durável, adquirido há apenas 6 meses, que já apresenta deformação significativa e comprometimento do conforto e da adequada utilização.
Me sinto extramemente frustrada com a qualidade ruim do produto e, sobretudo, com o atendimento omisso e abusivo.
Adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
FUJAM dessa marca!!! Qualidade ruim, atendimento pior ainda