Não cancelaram minha matrícula e continuam me cobrando

No começo do ano me trocaram de turno sem me avisar e com isso perdi 2 módulos (no sistema conta como reprovado por falta) entrei em contato com a direção e ficaram de resolver e não resolveram. No começo agosto fui na escola pedir o cancelamento de matrícula (mudança de estado) assinei um papel e me falaram que na mesma semana o financeiro entraria em contato comigo.

Desde lá eu mando mensagem pra direção, eles visualizam e não me dão nenhuma resposta, mas mandam e-mail e mensagens me cobrando a mensalidade.